今年以來(lái)，珙縣公安局牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線作為公安機(jī)關(guān)提升群眾滿意度的重要抓手，著力提升效率抓落實(shí)、聚力深度治理破難題、全面優(yōu)化服務(wù)促滿意，切實(shí)解決好人民群眾“急難愁盼”的操心事、煩心事、難心事，真正做到事事有回音，件件有答復(fù)。

一是優(yōu)化機(jī)制。制定12345政務(wù)服務(wù)熱線工作制度，建立健全“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“辦理跟蹤制”、“領(lǐng)導(dǎo)督辦制”。明確工單辦理流程，對(duì)接收登記、審核轉(zhuǎn)交、協(xié)調(diào)督辦、回復(fù)歸檔等工單辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)逐一細(xì)化強(qiáng)化，從根源上確保工單辦理質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

二是規(guī)范流程。狠抓“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化”建設(shè)，積極構(gòu)建辦理責(zé)任體系，建立熱線辦工作人員接收、責(zé)任單位民警主辦、領(lǐng)導(dǎo)審核的辦理機(jī)制，在接到工單時(shí)第一時(shí)間由熱線辦工作人員轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，承辦民警經(jīng)與反映人聯(lián)系或核實(shí)后盡快作出處理，堅(jiān)決杜絕“走形式、重答復(fù)、輕落實(shí)”的現(xiàn)象。

三是嚴(yán)格考評(píng)。建立不滿意工單調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，每月對(duì)12345熱線辦理情況進(jìn)行通報(bào)，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)因工作不力導(dǎo)致反映人多次投訴，或回復(fù)質(zhì)量差、逾期辦結(jié)且又未提前申請(qǐng)延期的承辦單位進(jìn)行績(jī)效考核。（珙縣數(shù)管中心 方艷）