“以前各部門都有熱線，號碼也難記，現(xiàn)在有事就找12345，真的很方便！”這是市民對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線評價最多的話。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線拓寬了受理渠道，全方位、全天候、全過程受理處置群眾咨詢投訴舉報問題，將老百姓急切的訴求和建言，源源不斷地傳遞到政府部門的耳邊和心頭，加快了問題的解決和矛盾的化解，切實做到了“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”。

群眾來電反映：宜賓市珙縣巡場鎮(zhèn)僰都橋有一家火?店，油煙全部往街上排，氣味難聞刺鼻，嚴(yán)重影響身心健康，希望盡快解決油煙問題?？h綜合行政執(zhí)法局接到群眾反映后，執(zhí)法人員第一時間趕到現(xiàn)場核實情況。經(jīng)現(xiàn)場查看，該火?店油煙管道安裝不規(guī)范，執(zhí)法人員已要求商家立即整改油煙管道，文明經(jīng)營，現(xiàn)商家已經(jīng)整改完成，群眾表示滿意。

說起熱線的快捷服務(wù)，在巡場鎮(zhèn)友誼橋農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)開商輔的馮先生深有感觸，由于下大雨原因，巡場鎮(zhèn)友誼橋農(nóng)貿(mào)市場門口道路的管道堵塞，導(dǎo)致雨水無法排出，路面積水很深，給過往通行的群眾帶來不便。于是他抱著試試看的心態(tài)撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，珙縣數(shù)管中心接件后，第一時間將工單派至珙縣綜合行政執(zhí)法局，縣綜合行政執(zhí)法局迅速組織工作人員到現(xiàn)場進行處理，當(dāng)天就解決了排水問題?！拔艺娴臎]想到會這么快，政府這么重視我們老百姓的呼聲！”馮先生激動地說。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，要從人民群眾的利益出發(fā)，以群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有做到心中有民、心中有責(zé)，才能將事關(guān)老百姓切身利益的事情不折不扣落實好。（珙縣數(shù)管中心 方艷）