為進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作，努力提升消費(fèi)維權(quán)人員的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。11月5日下午，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)陶先文帶領(lǐng)市消委會(huì)3人到東興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)研指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)工作。

  在座談會(huì)上，東興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)鄧安匯報(bào)了2019年消費(fèi)維權(quán)工作情況，從2019年2月28日東興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局掛牌以來(lái)，消費(fèi)維權(quán)工作面臨諸多的困難，執(zhí)法人員面臨諸多的精神壓力和風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)力和物力上也存在困難,且投訴量增長(zhǎng)，老百姓的維權(quán)意識(shí)存在一定差距，對(duì)當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)工作帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)。

  市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)應(yīng)建華指出：近年來(lái)，東興區(qū)消委會(huì)“不忘初心、牢記使命”，在加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、受理消費(fèi)者投訴、消費(fèi)教育引導(dǎo)、商品服務(wù)監(jiān)督等方面做了大量富有成效的工作，為東興區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。并對(duì)下一步做好消費(fèi)維權(quán)工作提出要求：一是要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，解決人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二是要進(jìn)一步做好消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，特別是要妥善處理好消費(fèi)者群體性投訴和突發(fā)的重大消費(fèi)維權(quán)案件，及時(shí)化解矛盾，防止發(fā)生群體性事件。三是要積極運(yùn)用電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)處理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者提供更加方便的維權(quán)服務(wù)。同時(shí)要做好消費(fèi)糾紛案件錄入和典型案例報(bào)送工作。四是針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題，積極配合市消委會(huì)開(kāi)展水電氣公用企業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)，促進(jìn)公用企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

  市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)陶先文要求：一是消委會(huì)要切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項(xiàng)公益性職責(zé)，努力做好消費(fèi)維權(quán)工作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是面臨新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域新形勢(shì)新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，想辦法，克服困難，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)人員培訓(xùn)+自學(xué)方式，提升消費(fèi)維權(quán)人員的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。三是拓寬消費(fèi)維權(quán)工作新途經(jīng)、新方法，進(jìn)一步推進(jìn)工作“制度化、規(guī)范化、程序化、法治化”建設(shè)，確保消委會(huì)人員歸位。

  東興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)呂建軍、秘書長(zhǎng)陳麗陪同市消委會(huì)調(diào)研組人員現(xiàn)場(chǎng)查看了辦公設(shè)備和受理消費(fèi)者投訴的相關(guān)資料，并對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作給予了充分肯定，勉勵(lì)大家繼續(xù)努力做好各項(xiàng)工作。

  東興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局8個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所分管消費(fèi)維權(quán)工作的所長(zhǎng)參加了調(diào)研，各所就消費(fèi)維權(quán)工作情況及存在的問(wèn)題進(jìn)行了發(fā)言和交流。（東興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 姚軍）