“有你們工作人員陪同我們一起辦理事項，確實為我們減輕了不少負擔，避免了很多繁瑣的過程啊?！鼻皝砦铱h行政審批局辦理食品經(jīng)營許可證的李先生一邊笑著說，一邊在服務(wù)評價界面按下了“非常滿意”的按鈕。與以往不同，這次是由我縣行政審批局員工與群眾一同體驗辦事流程，在幫助群眾辦理具體事項的同時，認真查找和感受政務(wù)服務(wù)工作中的堵點、難點，優(yōu)化解決企業(yè)群眾最急最憂最盼問題。

為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)效，進一步增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。近日，遂寧市蓬溪縣行政審批局堅持問題導向、目標導向，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，開展“我陪群眾走流程”活動。從源頭抓整改，進一步推動辦事流程優(yōu)化再造，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

此次活動以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”、審批“快不快”為衡量標準，蓬溪縣行政審批局工作人員全程參與辦事流程，通過“陪同辦、親身辦、線上辦”三種方式，切實了解群眾與企業(yè)辦事的“痛點”及“難點”，通過審批窗口、一體化平臺、營商通APP等路徑全過程參與辦理流程，現(xiàn)場詢問，實際操作，切實收集解決群眾反映的高頻、難點、堵點問題，體驗服務(wù)是否快捷方便，流程是否高效精簡，群眾是否滿意，做到主動替群眾跑、替辦事人員跑，以群眾視角檢驗蓬溪縣行政審批局的服務(wù)質(zhì)效。

“我想開家農(nóng)場，除了營業(yè)執(zhí)照還要辦什么證嗎？怎么辦理呢？”通過轉(zhuǎn)換角色和視角，蓬溪縣行政審批局工作人員全程陪同群眾辦理，通過材料準備、實名認證、網(wǎng)上申報、資料審批等流程，零距離全方位體驗服務(wù)事項和業(yè)務(wù)流程，聽取群眾的意見和建議。經(jīng)過一系列的流程認識了解到，企業(yè)和群眾來辦事首先面對的就是不清楚需要準備什么資料，其次是不知道怎么填寫表格，針對以上問題蓬溪縣行政審批局設(shè)立了全流程幫辦代辦服務(wù)，為群眾和企業(yè)提供高效便捷服務(wù)。

蓬溪縣行政審批局以開展“我陪群眾走流程”活動為契機，換位思考，站在群眾的角度發(fā)現(xiàn)問題，繼而解決問題，優(yōu)化辦事流程，解決實際痛點，尋找根源，切實解決企業(yè)、群眾的辦事難題，提升群眾企業(yè)滿意度，大大提升政務(wù)服務(wù)績效，增強整體獲得感和幸福感。（周怡宏）