“12345，有事找政府。”如今，在珙縣，這已經(jīng)成為群眾遇到困難時(shí)的第一反應(yīng)，“真的管用”是他們的切身體會(huì)。近年來(lái)，珙縣堅(jiān)持把做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理作為了解群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，走好“網(wǎng)上群眾路線”的有效途徑，形成了快速響應(yīng)群眾訴求，一線化解社會(huì)矛盾的社會(huì)治理大聯(lián)動(dòng)格局。

一是健全完善回訪工作管理辦法，打破“默認(rèn)滿意”計(jì)算方式，對(duì)12345熱線系統(tǒng)內(nèi)當(dāng)天所有默認(rèn)滿意（由市上發(fā)起短信回訪，群眾48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)則視為默認(rèn)滿意）的信件辦理結(jié)果及辦理部門工作態(tài)度進(jìn)行全覆蓋電話回訪，了解群眾真實(shí)滿意度情況和不滿意原因。今年以來(lái)共電話回訪12345熱線默認(rèn)滿意件3405件，回訪率100%。

二是經(jīng)電話回訪后群眾評(píng)價(jià)不滿意的信件，由縣紀(jì)委、縣數(shù)管中心共同成立的甄別小組進(jìn)行甄別審核。

三是開(kāi)展重點(diǎn)事件跟蹤督辦，常態(tài)化跟進(jìn)推進(jìn)進(jìn)度及落實(shí)情況，并進(jìn)行督辦，直至銷號(hào)，截至目前動(dòng)態(tài)督辦241件，累計(jì)解決233件。

今年以來(lái)，珙縣數(shù)管中心共辦理12345熱線4750件，辦結(jié)率96.02%，群眾滿意率98.86%。下一步珙縣數(shù)管中心將繼續(xù)以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，熱情服務(wù)、跟蹤督辦、問(wèn)責(zé)考核等方面，多措并舉，進(jìn)一步提升辦理質(zhì)效，扎實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，切實(shí)把群眾的每一件事做實(shí)、做細(xì)、做好。