近日，市民陳先生通過服務(wù)熱線12345反映稱：2022年在三江新區(qū)輕工博覽城某商家處訂購了價值10800元的集成灶。2023年1月4日，陳先生發(fā)現(xiàn)商家沒有按照之前訂購的集成灶進(jìn)行安裝，而是私自換成了價值6000多元的集成灶，認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為，希望退款退貨。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，立即協(xié)調(diào)宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局進(jìn)行處理。市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系來電人及該商家負(fù)責(zé)人。經(jīng)過多次電話溝通，雙方仍無法達(dá)成一致意見，隨后相關(guān)工作人員于2023年3月3日組織雙方在三江新區(qū)法務(wù)區(qū)進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。

市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員當(dāng)場對案件的過程和爭議點(diǎn)作了重點(diǎn)陳述，爭議雙方提出了各自訴求及意見:陳先生表示定購和安裝集成灶時自己均不在宜賓，雖然商家將安裝好的集成灶拍視頻發(fā)給了自己，但其看到實(shí)物后認(rèn)為該產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，物非所值，要求退款退貨。商家負(fù)責(zé)人出具了雙方微信聊天記錄、購銷單據(jù)和產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告及產(chǎn)品合格證并表示，當(dāng)時陳先生購買該集成灶的生產(chǎn)廠家雖然由于經(jīng)營問題，現(xiàn)已停止生產(chǎn)，但是產(chǎn)品質(zhì)量并沒有問題，不予退貨退款。在執(zhí)法人員的耐心溝通和調(diào)解下，雙方達(dá)成一致協(xié)議：商家為打消陳先生的顧慮，主動承擔(dān)三包責(zé)任并為陳先生退款人民幣800元。隨后，雙方均在調(diào)解協(xié)議書上簽字確認(rèn)，表示對此次調(diào)解的認(rèn)可。經(jīng)回訪，陳先生對處理結(jié)果表示滿意。

宜賓市三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室始終堅(jiān)持以群眾滿意度為目標(biāo)，力求把群眾的每一個訴求解決好，切實(shí)維護(hù)好群眾合法權(quán)益，更好地保障群眾的生活質(zhì)量，不斷提升群眾幸福感、獲得感、滿足感。