近日，市民通過服務熱線12345反映稱：2022年11月在宜賓三江新區(qū)飛云路某汽車銷售服務有限公司4S店花費12余萬元購買車輛，但該車輛僅行使1000公里就出現(xiàn)了兩次故障，商家卻拒絕處理，希望退車退款。

三江新區(qū)12345領導小組辦公室收悉后，立即協(xié)調宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局進行處理。市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系來電人及該商家負責人。經過多次電話溝通，雙方仍無法達成一致意見，隨后相關工作人員于2023年2月22日組織雙方在三江新區(qū)法務區(qū)進行當面調解。

宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員當場對案件的過程和爭議點作了重點陳述，爭議雙方提出了各自訴求及意見:來電人劉先生要求退車退款，4S店負責人表示該車出現(xiàn)的問題很容易解決，還達不到退換車的條件。最終，雙方在執(zhí)法人員的耐心調解下，經過友好協(xié)商，當場達成一致意見：該汽車銷售服務有限公司以紙制憑證（公司財務確認蓋章）補償劉先生2800元的車輛維修抵扣金。隨后，雙方均在調解協(xié)議書上簽字，表示對此次調解的認可。經回訪，劉先生對處理結果表示滿意。

宜賓市三江新區(qū)12345領導小組辦公室始終聚焦解決群眾訴求，即接即辦，切實將“為群眾辦實事、辦好事”落到實處，全力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，在服務群眾中踐行初心使命。