近日，李先生來電反映：珙縣王家鎮(zhèn)長(zhǎng)埂村5社獨(dú)居老人沈某某的房屋頂上的石棉瓦被風(fēng)吹開，嚴(yán)重影響老人生活，希望得到幫助。

王家鎮(zhèn)政府接到群眾反映后，高度重視，即刻安排長(zhǎng)埂村支部書記前去處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，該老人沈某某是獨(dú)居老人，無子女，家中房屋瓦片被大風(fēng)吹落，年久失修，時(shí)常漏風(fēng)漏雨，生活十分不便。在了解到沈某某的困境后，長(zhǎng)埂村村委迅速組織人員，仔細(xì)察看房屋受損情況后，購買石灰、沙子、瓦片等材料，組織人員對(duì)其房屋屋頂進(jìn)行修繕，現(xiàn)已修繕完畢。經(jīng)回訪，李先生表示非常滿意。

今年以來，王家鎮(zhèn)始終堅(jiān)持把“12345”熱線工作作為察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手，高度重視積極回應(yīng)群眾的訴求，全力做好熱線服務(wù)工作。根據(jù)群眾反映的具體內(nèi)容將其轉(zhuǎn)交給鎮(zhèn)相關(guān)職能部門，每個(gè)熱線都力求用最短時(shí)間、最快速度辦結(jié)。對(duì)群眾反映的問題，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，深入分析原因，做到事事有滿意答復(fù)。符合政策規(guī)定的，第一時(shí)間予以答復(fù)，并做好回訪工作。對(duì)群眾多次答復(fù)且不滿意的熱線，會(huì)同司法所等部門，集中研究處理解決問題的措施辦法，努力化解矛盾，爭(zhēng)取訴求人的理解和支持，努力提高回訪滿意率，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。（珙縣數(shù)管中心 趙康宇）