近日，唐先生通過(guò)市民服務(wù)熱線(xiàn)12345投訴稱(chēng)：在臨港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)某小吃店消費(fèi)，點(diǎn)了一份干鍋掌中寶拼鍋，花費(fèi)82元，后來(lái)在食物中發(fā)現(xiàn)一團(tuán)頭發(fā)，要求商家賠償，商家不予處理，唐先生認(rèn)為該餐飲店食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，希望能得到商家賠償，同時(shí)希望相關(guān)部門(mén)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，協(xié)調(diào)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局進(jìn)行處理。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局執(zhí)法人員到干鍋餐飲店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)檢查，該小吃店有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，服務(wù)人員均有健康證。隨后執(zhí)法人員對(duì)唐先生反映的問(wèn)題進(jìn)行了解，唐先生是大學(xué)生，在吃干鍋掌中寶拼鍋時(shí)確實(shí)發(fā)現(xiàn)鍋內(nèi)有一團(tuán)頭發(fā)，唐先生認(rèn)為很影響消費(fèi)體驗(yàn)，感覺(jué)身體不適，向商家反映，但商家沒(méi)有處理的態(tài)度，所以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)尋求幫助，但商家負(fù)責(zé)人表示并不知道頭發(fā)怎么會(huì)出現(xiàn)在鍋中，認(rèn)為自己不應(yīng)進(jìn)行賠償。市場(chǎng)監(jiān)管三江新區(qū)分局執(zhí)法人員了解相關(guān)情況后隨即對(duì)商家宣講《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員仔細(xì)講解溝通后，商家表示也認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)做的不夠周到，顧客就是上帝，商家愿意應(yīng)以服務(wù)至上的理念，與唐先生協(xié)商解決并給予補(bǔ)償。經(jīng)回訪(fǎng)溝通，唐先生已得到補(bǔ)償并對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的工作態(tài)度也表示非常認(rèn)可。

今年以來(lái)，宜賓市三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合工作實(shí)際，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)部署，高質(zhì)量推進(jìn)，緊緊圍繞“為人民服務(wù)”的理念，立足實(shí)際，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷增強(qiáng)群眾幸福感、獲得感和安全感。