近日，張先生通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)反映珙縣巡場(chǎng)鎮(zhèn)僰都路開心網(wǎng)吧旁邊的路燈壞了，影響群眾夜間出行，希望有關(guān)部門盡快恢復(fù)路燈照明。

接到群眾反映后，珙縣數(shù)管中心立即轉(zhuǎn)交給縣綜合行政執(zhí)法局辦理?？h綜合行政執(zhí)法局接訴后，相關(guān)工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。隨即，縣綜合行政執(zhí)法局工作人員實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，該路段路燈的問題是由于路燈線路故障造成的。針對(duì)路燈故障問題，縣綜合行政執(zhí)法局馬上安排維修人員對(duì)路燈及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，現(xiàn)在路燈已恢復(fù)正常照明。

“現(xiàn)在路燈亮了，我們心也亮了，晚上出門放心了，打12345熱線真管用！”事后，12345熱線中心回訪市民，市民表示問題已解決，滿意處置結(jié)果。

珙縣綜合行政執(zhí)法局把群眾的需求訴求作為工作的“第一訊號(hào)”，接到舉報(bào)投訴件，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)簽批后將工單轉(zhuǎn)交相關(guān)股室、大隊(duì)查處，各股室、大隊(duì)按規(guī)定要求及時(shí)辦理，并電話向群眾回饋處理情況，對(duì)不符合政策法規(guī)的群眾訴求，耐心向群眾做好解釋，爭(zhēng)取群眾滿意，最后將辦理結(jié)果匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由辦公室統(tǒng)一整理回復(fù)，進(jìn)一步提升了辦案效率，提高了群眾滿意率。 （王超 盧夢(mèng)麗）