近日，秦女士撥打12345政務服務便民熱線，反映在珙縣巡場鎮(zhèn)龍祥社區(qū)辦理靈活就業(yè)社保補貼時被要求提供失業(yè)證的紙質(zhì)證明，但現(xiàn)在失業(yè)證已取消紙質(zhì)證明，只有電子證明可用，因此希望能夠使用電子證明辦理靈活就業(yè)社保補貼。

珙縣人力資源和社會保障局接到群眾訴求后，立即安排專人負責解決問題，與訴求人取得聯(lián)系，詳細了解相關(guān)情況。據(jù)了解，秦女士在巡場鎮(zhèn)陽光摩爾就業(yè)，屬于新橋社區(qū)的管轄范圍，因此需要前往就業(yè)所屬地新橋社區(qū)辦理靈活就業(yè)社保補貼。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)四川省就業(yè)和失業(yè)登記辦法和四川省就業(yè)創(chuàng)業(yè)證管理辦法的通知》，秦女士提出使用就業(yè)電子證辦理靈活就業(yè)社保補貼是可行的，縣人社局相關(guān)工作人員與新橋社區(qū)的經(jīng)辦人員進行了溝通，秦女士可以按照辦理流程前往新橋社區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。經(jīng)回訪，秦女士稱所反映的問題已得到解決，表示滿意。

珙縣人力資源和社會保障局依托12345熱線平臺，始終秉持著群眾利益無小事的服務理念，堅持做到“事事有回應，件件有著落”。隨著12345熱線的影響力逐漸擴大，人們關(guān)注的熱點、難點和焦點越來越多樣化，需求的內(nèi)容也愈發(fā)多樣化。為了滿足群眾的不斷變化地訴求，珙縣人力資源和社會保障局積極拓展工作思路，不斷創(chuàng)新工作方法，同時加強各部門之間的協(xié)同配合，力求將群眾的訴求全面、細致地解決。