近日，消費(fèi)者陳先生通過(guò)服務(wù)熱線12345反映：2023年4月24日其在宜賓三江新區(qū)新樓路某理發(fā)店進(jìn)行燙發(fā)，在燙發(fā)過(guò)程中多次感到不適且頭皮刺痛，工作人員并未及時(shí)處理，燙完以后頭皮已出現(xiàn)潰爛流黃水的現(xiàn)象。4月25日經(jīng)宜賓市第二人民醫(yī)院診斷為燙傷，遂與理發(fā)店進(jìn)行協(xié)商。在協(xié)商過(guò)程中，商家多次推諉責(zé)任，只愿退其理發(fā)費(fèi)及藥費(fèi)，不愿意支付補(bǔ)償費(fèi)，多次協(xié)商后無(wú)果，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

宜賓三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后高度重視，立即協(xié)調(diào)宜賓市市場(chǎng)監(jiān)管局三江新區(qū)分局進(jìn)行處理。市市場(chǎng)監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員經(jīng)多次與雙方進(jìn)行電話溝通，雙方仍無(wú)法達(dá)成一致意見。隨后于2023年4月26日組織雙方在三江新區(qū)法務(wù)區(qū)進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。

市場(chǎng)監(jiān)管三江新區(qū)分局執(zhí)法人員在向雙方當(dāng)事人出示證件表明身份，核實(shí)雙方當(dāng)事人身份后，對(duì)案件的過(guò)程和爭(zhēng)議點(diǎn)做了重點(diǎn)陳述。理發(fā)店負(fù)責(zé)人表示，陳先生是自己堅(jiān)持要進(jìn)行燙染，對(duì)其燙染頭發(fā)后出現(xiàn)的問(wèn)題，理發(fā)店不應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，且雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，理發(fā)店已退還其燙染和醫(yī)藥費(fèi)用，不應(yīng)再支付補(bǔ)償費(fèi)用。陳先生表示因?yàn)閰f(xié)商不一致的原因，商家只同意退還燙染和醫(yī)藥費(fèi)用。此次燙染對(duì)自己的傷害較大，要求商家必須支付賠償費(fèi)。雙方分歧較大，最終，雙方在執(zhí)法人員耐心調(diào)解下，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見：理發(fā)店在賠償燙發(fā)費(fèi)用和醫(yī)療用藥費(fèi)用的基礎(chǔ)上再補(bǔ)償陳先生500元做為此次燙傷事件的關(guān)懷慰問(wèn)金。陳先生也當(dāng)面表示同意。雙方均在申訴調(diào)解書上簽字，表示對(duì)此次調(diào)解的認(rèn)可。經(jīng)回訪，陳先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

宜賓市市場(chǎng)監(jiān)管局三江新區(qū)分局依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，把群眾訴求作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)解決問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。