近日，家住東坡區(qū)南湖別院A 區(qū)的陳先生面帶愁容向東坡區(qū)蘇祠街道上游社區(qū)網格員求助：說他家里的客廳、次臥和飯廳天花板因樓上漏水致使多處受損，由于兩家就賠償一事無法達成一致意見，問題一直得不到解決，希望網格員能夠提供幫助。

網格員第一時間聯系小區(qū)物業(yè)公司來到現場了解情況，因樓上居民家中水龍頭壞了，家中無人，導致全屋積水滲透到樓下陳先生家中。

3月9日，網格員組織樓上樓下兩家居民在南湖別院A區(qū)物業(yè)公司參加矛盾糾紛調解。仔細傾聽居民的解釋與訴求，并給出意見建議。特別是在帶領現場協(xié)調人員到居民家中實地查看房屋受損情況時，網格員耐心細致地跟雙方算細賬、擺事實、講依據、談道理、論感情，引導雙方換位思考。經過多方的努力勸導和調解，雙方不再針鋒相對。樓上業(yè)主出資13000元承擔此次漏水引發(fā)的經濟責任，兩戶居民最終達成和解，并且簽下調解協(xié)議書,一場因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛得到了圓滿解決。

居民事無小事，社區(qū)網格員將繼續(xù)為其做好服務，把為居民辦實事、解難事、做好事作為工作宗旨，將社區(qū)居民的矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，為打造和諧穩(wěn)定社區(qū)奠定良好的基礎。

（黃紹玲 陳莉梅）