近日，張先生通過市民服務(wù)熱線12345投訴稱：其與某裝飾工程有限公司簽訂裝修合同并交付47400元，后發(fā)現(xiàn)裝修合同內(nèi)沒有明確約定使用的材料等相關(guān)細(xì)節(jié)，且商家所提供的材料、商品與預(yù)期不符，要求商家中止合同并退款。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，協(xié)調(diào)區(qū)市場監(jiān)督管理分局進(jìn)行處理。區(qū)市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員了解相關(guān)情況后對雙方多次進(jìn)行電話溝通，但因分歧較大，一直無法達(dá)成一致意見。區(qū)市場監(jiān)管分局于2022年7月19日組織雙方在宜賓市市場監(jiān)督管理局三江新區(qū)分局12315中心進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。調(diào)解中，雙方各執(zhí)一詞，張先生表示不信任裝修公司，不愿繼續(xù)與其合作，商家表示不裝修可以，但要賠償相關(guān)違約金。雙方一直僵持不下，最終經(jīng)過執(zhí)法人員對雙方耐心溝通和調(diào)解后，雙方自愿達(dá)成一致協(xié)議： 雙方中止合同，該裝飾工程有限公司扣除公司運(yùn)營成本后以銀行卡轉(zhuǎn)款方式退給張先生37400元。經(jīng)回訪溝通，張先生已收到相關(guān)退款，對處理結(jié)果表示滿意，對市場監(jiān)督管理部門的工作態(tài)度也表示非常認(rèn)可。

今年以來，宜賓市三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合工作實(shí)際，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)部署，高質(zhì)量推進(jìn)，緊緊圍繞“為人民服務(wù)”的理念，立足實(shí)際，認(rèn)真傾聽群眾心聲，解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強(qiáng)群眾幸福感、獲得感和安全感。