近日，周先生通過市民服務(wù)熱線12345反映稱：自己是退伍軍人，2022年村上登記要辦理退休軍人優(yōu)待證，但周先生一直沒有得到優(yōu)待證。希望部門告知何時(shí)可以得到退伍軍人優(yōu)待證。

宜賓市三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，立即協(xié)調(diào)區(qū)宋家鎮(zhèn)政府進(jìn)行處理。區(qū)宋家鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)窗口了解情況，據(jù)了解，為了做好優(yōu)待證的申領(lǐng)工作，宋家鎮(zhèn)結(jié)合本地實(shí)際和疫情防控要求，避免扎堆聚集，以村/社區(qū)為小組，進(jìn)行錯(cuò)峰辦理。據(jù)查，周先生目前尚未前來辦理優(yōu)待證，鎮(zhèn)相關(guān)工作人員得知情況后，立即聯(lián)系村委協(xié)助周先生帶上本人相關(guān)證件到宋家鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)窗口進(jìn)行辦理。最后，在村委耐心的解釋下，周先生終于了解清楚了整個(gè)優(yōu)待證的辦理流程，表示了滿意，并準(zhǔn)備好相關(guān)證件，前往鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)窗口進(jìn)行優(yōu)待證的辦理。目前，宋家鎮(zhèn)已完成全鎮(zhèn)2/3以上的退役軍人優(yōu)待證辦理，下一步，將對(duì)于年齡超過80周歲、身患重病、無自理能力、長(zhǎng)期臥床等不方便到現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)的有關(guān)人員，提供入戶辦理。

為做好12345熱線辦理工作，三江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“事事有回音、件件有落實(shí)、時(shí)時(shí)有回應(yīng)”的工作要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、強(qiáng)化措施，在按要求抓好相關(guān)工作落實(shí)的前提條件下，不斷提升信件辦理質(zhì)量和實(shí)效，辦讓人民群眾滿意的件。