納溪區(qū)整合法律服務(wù)資源，打造區(qū)級(jí)“一站式”公共法律服務(wù)中心，入駐區(qū)社會(huì)治理中心，讓辦事群眾只跑一次腿、只進(jìn)一個(gè)門。今年上半年，中心共開展法治教育培訓(xùn)65場(chǎng)次，組織線上線下調(diào)解28件次，辦理公證業(yè)務(wù)298件，提供法律咨詢1300余人次，辦理法律援助257件，辦結(jié)行政復(fù)議案件17件，全區(qū)公共法律服務(wù)群眾滿意度達(dá)97%以上，服務(wù)成效不斷彰顯。

一體融合：中心整合行政復(fù)議、法律援助、人民調(diào)解、公證等功能，開設(shè)行政爭(zhēng)議化解、行政復(fù)議接待、人民調(diào)解、公證辦理、法律援助、法律咨詢、行政審批7大業(yè)務(wù)8個(gè)服務(wù)窗口，設(shè)置智能區(qū)、自助區(qū)、等候區(qū)以及業(yè)務(wù)辦理區(qū)四大功能區(qū)，配備公共法律服務(wù)一體機(jī)、LED顯示屏滾動(dòng)播放辦理流程和法治宣傳視頻，提供飲水機(jī)、水杯、座椅、老花鏡、應(yīng)急藥品等服務(wù)設(shè)施，安排專職律師、專業(yè)工作人員值班，為群眾打造“一站式、一體化、一條龍”的優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)環(huán)境。

一套機(jī)制：中心充分發(fā)揮區(qū)社會(huì)治理中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與區(qū)法院、檢察院、公安、信訪、勞動(dòng)監(jiān)察等入駐部門法律服務(wù)資源融合，與入駐部門在法律援助、矛盾化解、程序流轉(zhuǎn)、訴調(diào)銜接、效力確認(rèn)等方面互聯(lián)互通，形成為民解紛多途徑、多層次、多種類格局，致力打造成回應(yīng)群眾法律訴求的服務(wù)站、化解矛盾糾紛的終點(diǎn)站。

一窗受理：中心采用“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分別辦理、結(jié)果及時(shí)反饋”模式，辦事群眾只需領(lǐng)取一個(gè)號(hào)牌，前往一個(gè)業(yè)務(wù)窗口，填寫一張表格，提交一套資料，即可在一個(gè)受理窗口辦理服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)由各部門自行受理向服務(wù)大廳“一窗受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦”轉(zhuǎn)變，為群眾和企業(yè)提供了更加高效、標(biāo)準(zhǔn)化、無差別的公共法律服務(wù)。

一辦到底：群眾到窗口咨詢或辦理有關(guān)事項(xiàng)，工作人員一次性詳細(xì)告知所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容，若手續(xù)完備，按規(guī)定及時(shí)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備或違反規(guī)定不能辦理，一次性告知，并做好解釋說明工作；若辦理事項(xiàng)不屬于中心職能范圍，耐心給予解釋，并告知其向相關(guān)部門提出申請(qǐng)。

一流服務(wù)：中心始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，做到來時(shí)有笑臉、辦事有指引、問事有回應(yīng)，推動(dòng)大廳窗口工作人員待人禮貌、笑容親切、做事負(fù)責(zé)成為工作日常，堅(jiān)決杜絕“冷臉”“一問三不知”“事情辦不了”現(xiàn)象。同時(shí)為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體開辟綠色通道，為其優(yōu)先辦理、專人辦理。推出全程“保姆”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)事前全方位引導(dǎo)、咨詢，事中全程幫辦代辦、事后暖心回訪，實(shí)現(xiàn)了全流程“零距離”服務(wù)。

下一步，納溪區(qū)公共法律服務(wù)中心將持續(xù)以人民群眾對(duì)公共法律服務(wù)的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入推進(jìn)“民心守護(hù)”工程，讓更多群眾共享公共法律服務(wù)成果，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。