為進(jìn)一步充分發(fā)揮12345熱線“聽民意 察民情 匯民智”的作用，不斷提升人民群眾滿意度，珙縣底洞鎮(zhèn)秉承“群眾利益無小事”原則，持續(xù)規(guī)范工作機(jī)制，細(xì)化工作流程，多措并舉提高12345政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

規(guī)范辦理流程，提升辦理質(zhì)量。?進(jìn)一步規(guī)范辦理流程，要求各承辦單位根據(jù)交辦件具體辦理時(shí)限要求，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成調(diào)查、核實(shí)、辦理，主動(dòng)電話回復(fù)群眾，確保贏得來電人滿意或理解。

面商協(xié)調(diào)辦理，提升群眾認(rèn)可。創(chuàng)新前置“面對(duì)面會(huì)商”程序，落實(shí)“一個(gè)信件一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一抓到底”的“三一”工作機(jī)制，根據(jù)群眾反映的實(shí)際訴求，及時(shí)采取上門面商、約請(qǐng)面商等方式，聚焦群眾訴求根源，精準(zhǔn)施策，最大限度提高訴求解決率和群眾滿意率。

強(qiáng)化審核監(jiān)督，樹牢考核導(dǎo)向。建立“三三”獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過日統(tǒng)計(jì)、周公示、月通報(bào)方式，對(duì)各承辦單位辦理回復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)辦件時(shí)效、群眾滿意度等方面進(jìn)行綜合考核，對(duì)前三位的予以通報(bào)表揚(yáng)，工作后三位的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。鎮(zhèn)紀(jì)委全程監(jiān)督社情民意宣傳、收集、辦理、反饋等工作落實(shí)情況，通過查閱臺(tái)賬、實(shí)地查看、訪問群眾等方式進(jìn)行督查，對(duì)工作作風(fēng)不實(shí)等問題，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。截至目前，批評(píng)教育5人，紀(jì)律處分1人，督促整改問題22個(gè)。