“五一”假期即將到來，身邊不少朋友已經(jīng)摩拳擦掌開始準(zhǔn)備旅游攻略。如何開心出游不“踩雷”？天全縣法院精心準(zhǔn)備了一份假期出行指南，請(qǐng)查收→

外出旅游就餐被“宰”

怎么辦？

在外旅游時(shí)要學(xué)會(huì)維護(hù)自身的合法權(quán)益。首先發(fā)現(xiàn)被宰后，可以向旅游局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。若存在霸王條款、欺詐宣傳、故意模糊價(jià)格等情況，可以向工商行政部門投訴；若食品價(jià)格高得離譜，可以物價(jià)管理部門投訴；若商品存在質(zhì)量問題，可以向質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。如果在被宰過程中，還遭遇了暴力或者暴力威脅，可以視情況用手機(jī)錄音錄像、暫時(shí)付款，保留相關(guān)證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理。

旅游合同中不合理的條款

是否有效？

旅游經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制旅游者權(quán)利、減輕或者免除旅游經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重旅游者責(zé)任等對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，旅游者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定請(qǐng)求認(rèn)定該內(nèi)容無效。常見的霸王條款有“行程改期無任何賠償”“財(cái)產(chǎn)損失概不負(fù)責(zé)”“中途臨時(shí)性退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退”“因不可抗力致使行程無法實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用不予退還”“組團(tuán)人數(shù)不足無法成行，消費(fèi)者退團(tuán)需繳賠償金”等。

在旅游過程中發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損失

哪些主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？

旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者可請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任。因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者可請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。

旅游經(jīng)營(yíng)者單方解除合同

怎么辦?

旅游行程開始前或者進(jìn)行中，因旅游經(jīng)營(yíng)者單方解除合同，旅游者可請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用。

在自行活動(dòng)期間發(fā)生的損害，

旅游經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)責(zé)任？

旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者可請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

在旅游過程中被迫強(qiáng)制消費(fèi)

怎么辦？

根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。若旅游中遭遇強(qiáng)制消費(fèi)情況，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅游經(jīng)營(yíng)者為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

等風(fēng)來，不如追風(fēng)去，愿你在地圖的每一角，都能享受快樂、安心的旅行時(shí)光！