近日，熱心群眾宋先生來電反映：珙縣羅渡苗族鄉(xiāng)老橋頭處的露天污水管道發(fā)生斷裂，內(nèi)部污水流出，十分影響環(huán)境衛(wèi)生，希望相關(guān)部門盡快維修污水管道。

珙縣數(shù)管中心立即將該件轉(zhuǎn)派至珙縣住建城管局處理，縣住建城管局工作人員迅速與施工方取得聯(lián)系，即刻安排專人前往現(xiàn)場了解情況。發(fā)現(xiàn)確有污水管道斷裂情況后，施工方立即到現(xiàn)場展開管道修復(fù)工作，于當(dāng)天下午5:00完成對斷裂管道的修復(fù)處理，并對周圍環(huán)境進(jìn)行了清潔，盡可能地消除異味、還原街道整潔。12345熱線工作人員將處理結(jié)果回訪群眾，群眾表示“上午反映的問題，沒想到這么快就解決了，感謝12345熱線和工作人員，為你們點(diǎn)贊！”

此次污水外溢問題得到有效、迅速的處理，正是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線踐行“接訴即辦”“辦得更實(shí)”的體現(xiàn)。道路積水、路燈不亮、下水道堵塞，哪怕是一個損壞的井蓋，督辦人員都會專門跑到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理。這些問題代表著城市形象，反映了群眾參與文明城市創(chuàng)建的熱情。文明從腳下起步 ,創(chuàng)建從你我做起,創(chuàng)建全國文明城市,每名群眾既是參與者又是監(jiān)督者。下一步，12345熱線將繼續(xù)努力做好群眾訴求辦理，助力文明城市創(chuàng)建，為群眾提供衛(wèi)生、安全、有序的宜居環(huán)境。

（趙康宇）