為傳承和發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”，真正為民辦實事、解民憂，筠連縣法院以“便民、高效、低成本”為著力點，大力推進特邀調(diào)解工作。近日，筠連縣法院通過特邀調(diào)解成功化解11起物業(yè)服務合同糾紛案件，獲得當事人一致好評。

案情回顧

筠連縣某商業(yè)管理有限公司和筠連縣某物業(yè)公司分別向筠連縣法院遞交起訴材料，請求判決其服務的小區(qū)業(yè)主支付物業(yè)管理費。筠連縣法院立案庭收到案件后，通過仔細翻閱起訴材料，發(fā)現(xiàn)爭議內(nèi)容明確，雖然可以一判了之，但既不能有效化解矛盾糾紛，也不利于維護社會穩(wěn)定，更不利于物業(yè)公司與業(yè)主之間長期穩(wěn)定和諧關系的維護。在征得各方當事人同意后，立案庭及時將案件引導進入調(diào)解程序，將該系列案件中的13件委派給經(jīng)驗豐富的特邀調(diào)解員開展調(diào)解工作。

特邀調(diào)解員接受委派后，通過與當事人的多方交流溝通找準癥結所在，隨后，一方面與筠連縣某商業(yè)管理有限公司和筠連縣某物業(yè)公司積極溝通，釋明通過訴訟程序解決糾紛周期相對較長，會加重訴訟成本，即使法院支持其訴訟請求，也不利于物業(yè)公司后期在小區(qū)開展工作，同時希望物業(yè)公司在今后的物業(yè)服務中聽取業(yè)主合理建議，改善服務，為業(yè)主提供宜業(yè)宜居的生活環(huán)境；另一方面，充分利用閑暇時間，挨家挨戶上門做好業(yè)主的釋法明理工作，講清權利義務關系，勸說業(yè)主主動履行繳費義務，逐漸緩解業(yè)主抵觸情緒，獲得業(yè)主的支持理解。

最終，13起物業(yè)糾紛中的11戶業(yè)主與筠連縣某商業(yè)管理有限公司和筠連縣某物業(yè)公司達成調(diào)解協(xié)議，主動繳納了物業(yè)管理費用，矛盾糾紛得以妥善化解。

案件后語

社區(qū)是社會治理神經(jīng)的最末梢，是社會治理的最前沿，物業(yè)服務的質(zhì)量高低直接影響群眾對生活質(zhì)量的感知。近年來物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾頻發(fā)，大多原因是雙方履行義務不到位導致，物業(yè)服務合同糾紛的處理，應當以構建和諧、誠信的物業(yè)服務合同關系為價值取向。以和為貴是中華民族的傳統(tǒng)美德，物業(yè)公司與業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同確定的條款全面履行自己的義務，只有通過物業(yè)公司與業(yè)主共同的努力，才能建立良好的小區(qū)秩序，從而創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美、安全、舒適的居住環(huán)境，切切實實提升群眾生活幸福感。

（何瑩 趙敏）