趙慶梅，女，44歲，2014年6月成為東坡區(qū)通惠街道莊店社區(qū)第12網(wǎng)格專職網(wǎng)格員。從加入網(wǎng)格員隊伍以來，她立足本職工作，以飽滿的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為居民解決一個又一個難題，她將“第一時間發(fā)現(xiàn)居民的需求，第一時間解決居民的訴求”作為工作目標(biāo)，切實(shí)解決群眾遇到的操心事、煩心事、揪心事，她將服務(wù)“觸手”延伸到網(wǎng)格每個角落，努力當(dāng)好居民的“守護(hù)者”“暖心人”。

解憂紅·做群眾的“守護(hù)者”

在莊店社區(qū)第12網(wǎng)格的晨光里，趙慶梅的紅馬甲是最安心的存在。前不久，趙慶梅在日常巡查中接到居民反饋定州中路7號開放式小區(qū)有陣陣怪味，趙慶梅找到街道環(huán)衛(wèi)人員到現(xiàn)場一同排查，發(fā)現(xiàn)怪味為小區(qū)化糞池管道淤堵造成的。趙慶梅及時向社區(qū)報告，并主動聯(lián)系區(qū)住建部門尋到原有建筑圖紙，同時積極向市政管網(wǎng)部門申請維修報備，最終在相關(guān)部門、居民和趙慶梅的共同努力下，完成了對化糞池重新建造，切實(shí)改善了居民的生活環(huán)境，解決了這個看著不大但卻與居民生活息息相關(guān)的棘手問題。

暖心金·做群眾的“貼心人”

趙慶梅所在的網(wǎng)格中，老年人居多，很多老年人對智能手機(jī)的使用不熟悉，到了每年的社保認(rèn)證時，趙慶梅總是忙碌地出現(xiàn)在網(wǎng)格的各個小區(qū)、居民家中?！罢Ｑ邸⑾蜃筠D(zhuǎn)頭......”人臉識別通過，趙慶梅總是耐心地手把手幫助老年人進(jìn)行“養(yǎng)老年審”。 居住在麗景園二期的陳阿姨和黃大爺老兩口，陳阿姨行動不便，老兩口只有一個老年機(jī)，每到4月社保認(rèn)證時，趙慶梅都早早上門為老兩口進(jìn)行社保認(rèn)證，還一并完成老人醫(yī)保系統(tǒng)的人臉錄入?！靶≮w就像我們的親閨女，我們不用出門就完成年審，能按時領(lǐng)取養(yǎng)老金我們就安心了”陳阿姨的感嘆道出無數(shù)老人的心聲。趙慶梅把復(fù)雜的認(rèn)證流程變成溫暖貼心的陪伴。那部隨身攜帶的智能手機(jī)，已為86位老人留存微笑，守護(hù)著晚年幸福生活。趙慶梅將為民服務(wù)初心貫穿于日常每一件實(shí)事中，讓群眾見到實(shí)效，得到實(shí)惠，受到了轄區(qū)群眾的一致好評。

和諧綠·做群眾的“暖心人”

趙慶梅堅持每天深入網(wǎng)格走訪，及時發(fā)現(xiàn)并解決群眾反映的問題，全年共采集事件32條，對群眾的需求做到了如指掌。她秉持"法理情"三維調(diào)解理念，積極化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，全年共排查化解各類矛盾糾紛8起，成功化解6起潛在沖突，群眾滿意度達(dá)到100%。2024年3月，趙慶梅日常巡查時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)一戶居住在底樓的伍女士，擅自將入戶大門改到另一單元鐘先生家次臥窗戶下，導(dǎo)致鐘先生家不堪其擾，嚴(yán)重影響正常生活，經(jīng)過多次溝通，鐘先生已經(jīng)忍無可忍，眼看更大的矛盾一觸即發(fā)。鄰里糾紛雖然事小，但處理不恰當(dāng)容易引發(fā)較大的矛盾，趙慶梅得了解情況后，首先來到鐘先生家，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過和他的訴求。隨后，又來到伍女士家，耐心聽取了對方的解釋和意見。最后將兩家喊到一起對雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸解，經(jīng)過近2個多小時曉之以理、動之以情的努力，雙方逐漸冷靜下來，伍女士為自己的行為，向鐘先生進(jìn)行口頭道歉，并將入戶門改回原來的地方，最終大家握手言和。當(dāng)伍女士家的大門回歸原位，兩個單元的笑聲重新交融，社區(qū)和諧的密碼就此寫就。網(wǎng)格不大，但需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)家家戶戶。十多年來，無論刮風(fēng)下雨、白天黑夜，只要一個“熱線”電話，趙慶梅就會及時出現(xiàn)在群眾身邊?！皝砹?、要得、我在……”趙慶梅總是用暖心的話語在平凡的崗位上，詮釋一名社區(qū)網(wǎng)格員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。