王小芳，女，36歲，眉山市東坡區(qū)尚義鎮(zhèn)西堰社區(qū)網(wǎng)格員兼尚義鎮(zhèn)網(wǎng)格小組長，自2022年2月加入網(wǎng)格員隊伍以來，用雙腳丈量了社區(qū)每一寸土地，用雙手解決居民生活的大小事務(wù)。王小芳把一顆“火熱”的心奉獻在網(wǎng)格化服務(wù)管理中，用“小網(wǎng)格”筑起基層治理“大格局”。

練就“鐵腳板”，基層治理踩扎實

西堰是一個由安置小區(qū)、商業(yè)小區(qū)、農(nóng)村組成的社區(qū)，情況復(fù)雜，信息采集工作難度大。王小芳每天穿梭在社區(qū)的大街小巷，挨家挨戶地走訪，與居民拉家常，耐心傾聽他們的生活鎖事，詳細記錄每一戶居民的基本情況、家庭成員信息等要素，經(jīng)過一年的努力，王小芳建立起涵蓋人口、家庭、就業(yè)、健康等精準詳細的居民信息臺賬。這份臺賬成為社區(qū)網(wǎng)格化管理的寶貴資源，為后續(xù)工作的開展提供了堅實的基礎(chǔ)。在一次社區(qū)組織針對就業(yè)困難人員的專項幫扶活動中，王小芳憑借信息臺賬，迅速篩選出符合條件的居民，幫助了符合條件的居民成功就業(yè)。

矛盾“調(diào)解員”，化解糾紛促和諧

農(nóng)村鄰里之間，難免因小事產(chǎn)生矛盾糾紛。遇到因鄰里引發(fā)的雞皮蒜毛的糾紛，王小芳就成了社區(qū)里的“和事佬”。她總是以一顆公平公正的心，第一時間介入到矛盾雙方，耐心傾聽雙方訴求，以情動人、以理服人，努力化解矛盾。記得有一對鄰里因宅基地邊界問題產(chǎn)生了激烈的爭吵，互不相讓，氣氛十分緊張。王小芳得知后，查閱村上宅基分配相關(guān)資料后多次上門分別與兩家進行溝通，耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，通過5天的努力，兩家終于達成和解，答應(yīng)一起重新丈量宅基地邊界，鄰里關(guān)系又變得融洽。2024年以來，王小芳參與矛盾糾紛調(diào)解15件，成功化解率達100%，實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

溫情“探路人”，關(guān)愛特殊傳溫情

網(wǎng)格內(nèi)獨居老人、殘疾人、空巢老人是網(wǎng)格中的一個重點，每日一問是習(xí)以為常的走訪節(jié)奏。一次走訪中，王小芳發(fā)現(xiàn)張大爺因子女常年在外工作，一直獨居在家。她主動提供上門服務(wù)，沒事就去大爺家溜達，幫忙打掃衛(wèi)生，購買生活用品，陪老人聊天，叮囑老人注意身體。這樣的事情數(shù)不勝數(shù)，幫忙辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保報銷，反詐APP下載，只要有事，村民們第一個想到的就是王小芳。他們常說“只要一個電話，王小芳隨叫隨到”。王小芳用一顆友善之心，一種善意舉動，為老年人們送去了關(guān)懷和溫暖，真正打通服務(wù)群眾“最后一米”。

安全“啄木鳥”，細查隱患保平安

安全隱患是社區(qū)治理中的一大難題。只有及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，才能確保居民的生命財產(chǎn)安全。因此，王小芳時刻保持高度的警惕性，定期對網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施、消防安全、食品安全等方面進行檢查。在一次巡查中，發(fā)現(xiàn)一處電線與地面安全距離不足的問題。她立即聯(lián)系電力部門，并陪同工作人員進行現(xiàn)場勘查和維修。由于處理及時，避免了電線可能帶來的觸電風(fēng)險。此外，王小芳還積極參與社區(qū)的消防安全演練，邀請專業(yè)人員為居民講解消防知識和逃生技巧，提高居民的安全意識和自救能力。

“政策”傳聲筒，普法宣傳入人心

因西堰社區(qū)為城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，居民對相關(guān)政策法規(guī)的了解尤為重要。她總是第一時間學(xué)習(xí)領(lǐng)悟最新的法律法規(guī)及安全常識，選擇在居民晚飯后閑暇時間，定期舉辦“小板凳”會議，將最新政策精神傳達給居民，用通俗易懂的語言引導(dǎo)居民在日常生活中學(xué)法、知法、用法。在與居民“嘮家?！睍r，耐心講解政策法規(guī)和平安建設(shè)宣傳，從醫(yī)保繳納到防詐騙知識，從掃黑除惡到民法典，確保居民們能夠及時了解與自己生活息息相關(guān)的信息。2024年，共組織開展反詐等主題普法宣傳活動11場。

王小芳以自己的實際行動闡釋了網(wǎng)格員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。展望未來，她將持續(xù)銘記網(wǎng)格員及網(wǎng)格小組長的職責(zé)，為社區(qū)的和諧與進步貢獻己力。