闞瑞，女，31歲，中共黨員，畢業(yè)于成都師范學(xué)院，2020年加入網(wǎng)格隊(duì)伍，現(xiàn)任眉山市東坡區(qū)修文鎮(zhèn)英雄村01網(wǎng)格專職網(wǎng)格員。擔(dān)任網(wǎng)格員以來(lái)，她一直矜矜業(yè)業(yè)，充滿干勁，用她的細(xì)心、耐心和愛(ài)心，在小小的網(wǎng)格里書寫了一篇為民服務(wù)的“大文章”，先后在2021年、2022年、2023年被評(píng)為優(yōu)秀網(wǎng)格員。

細(xì)心檢查，當(dāng)好安全隱患“排查員”

闞瑞負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域情況較為復(fù)雜，部分區(qū)域位于高新甘眉工業(yè)園區(qū)。近年來(lái)，隨著新建工廠不斷增多，為增加收入，周邊許多村民將自家住宅擅自改造為出租房。截至2024年，網(wǎng)格內(nèi)有24戶村民將住宅改造為出租房。一些農(nóng)戶為了增加出租房屋數(shù)量，在住宅內(nèi)隨意搭建，水電氣設(shè)施不達(dá)標(biāo)，存在嚴(yán)重的安全隱患。為了消除這些安全隱患，闞瑞細(xì)心地走訪了每一戶出租房，向房東和租客耐心傳授安全知識(shí)和租賃規(guī)范，并認(rèn)真記錄房屋結(jié)構(gòu)和租客信息，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，她立即與房東溝通要求整改。對(duì)于不配合整改的房東或租客，她與村兩委、駐村民警多次上門進(jìn)行溝通，盡最大努力消除安全隱患。

2024年5月，闞瑞發(fā)現(xiàn)陳大爺?shù)淖越ǚ课莩鲎饨o了多名外來(lái)務(wù)工人員。當(dāng)時(shí)正值夏季高溫用電高峰，多臺(tái)空調(diào)同時(shí)使用，加之屋內(nèi)部分電線隨意纏繞，又缺乏必要的保護(hù)措施，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)極高。盡管陳大爺認(rèn)為這是一棟歷史悠久的老房子，長(zhǎng)期出租從未發(fā)生過(guò)事故，因此認(rèn)為沒(méi)有必要進(jìn)行整改，但闞瑞并未放棄。她多次上門拜訪，向陳大爺講述因電路問(wèn)題引發(fā)的火災(zāi)新聞，并詳細(xì)分析了潛在的危險(xiǎn)性。她還聯(lián)系了專業(yè)電工，為陳大爺制定了詳細(xì)的整改方案。最終，陳大爺被說(shuō)服，同意進(jìn)行整改。考慮到陳大爺?shù)慕?jīng)濟(jì)狀況，闞瑞還協(xié)助他申請(qǐng)了專項(xiàng)整改補(bǔ)貼，電路改造順利完成。

耐心疏導(dǎo)，做好矛盾糾紛“調(diào)解員”

鄉(xiāng)村社區(qū)的紛爭(zhēng)，雖看似微不足道，實(shí)則極易破壞鄉(xiāng)村的和諧氛圍。自擔(dān)任網(wǎng)格員以來(lái)，闞瑞成功調(diào)解了多起紛爭(zhēng)。有一次，村中兩戶人家因宅基地界限問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。這兩戶本是多年的老鄰居，卻因界限模糊，互不妥協(xié)，多次發(fā)生爭(zhēng)吵，差點(diǎn)打起來(lái)。聞?dòng)嵑?，闞瑞立即與村干部趕到現(xiàn)場(chǎng)，首先安撫了情緒激動(dòng)的雙方。待雙方情緒平復(fù)后，她與村干部分別與雙方進(jìn)行溝通，深入了解事件的始末。原來(lái)，宅基地的界石因年久失修而消失，雙方均認(rèn)為自己的界限被對(duì)方侵犯。為徹底解決這一問(wèn)題，闞瑞反復(fù)翻查舊檔案，并邀請(qǐng)了幾位了解情況的老干部及村中長(zhǎng)者作為“見(jiàn)證人”。經(jīng)過(guò)多次核實(shí)和證人指證，最終重新劃定了界限，并簽訂了協(xié)議。事后，兩戶村民均對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并表示“要不是你們的介入，我們的矛盾還不知道要持續(xù)到什么時(shí)候。”

暖心陪伴，化身特殊人群“貼心人”

闞瑞常說(shuō)，作為一名網(wǎng)格員，掌握網(wǎng)格內(nèi)情況是所有網(wǎng)格工作的基礎(chǔ)，要想服務(wù)好居民，第一步就是要摸清居民基本情況和需求，做到“底數(shù)清，情況明，信息準(zhǔn)”。自擔(dān)任網(wǎng)格工作以來(lái)，為確保轄區(qū)內(nèi)的留守獨(dú)居老人、精神障礙者、低保戶、五保戶、孤兒、留守兒童、社區(qū)矯正對(duì)象、吸毒者、刑滿釋放人員等特殊群體獲得更優(yōu)質(zhì)、更迅速的援助，她建立了詳盡的臺(tái)賬，并定期進(jìn)行更新。她時(shí)刻將老弱病殘等重點(diǎn)人員放在心上，定期對(duì)他們進(jìn)行走訪，2024年，闞瑞共走訪困難家庭、老人、殘疾人180余人次，并協(xié)助32名困難人員申請(qǐng)了救助補(bǔ)貼。2024年初，在對(duì)一戶獨(dú)居老人鐘奶奶進(jìn)行家訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人情緒低落。由于老人多年前喪偶，兒子長(zhǎng)期失蹤，兒媳攜孫子在成都生活，老人感到孤獨(dú)。在交談中得知，今年春節(jié)期間，老人唯一的孫子未能回家探望，老人因擔(dān)心打擾孫子學(xué)習(xí)而未與其聯(lián)系，思念之情讓她時(shí)常落淚。了解情況后，闞瑞立即暖心安慰老人，與她拉家常，幫助她整理打掃家庭環(huán)境，直至老人情緒平復(fù)后才離開(kāi)。隨后，她聯(lián)系了老人的兒媳，告知了老人的狀況，并勸說(shuō)其增加與老人的聯(lián)系。之后，闞瑞經(jīng)常沒(méi)事就去看望老人，陪她聊聊天，關(guān)心她的飲食起居，讓老人感到不再那么孤獨(dú)。

網(wǎng)格員的工作雖然繁雜瑣碎，但每一件小事均與村民的日常生活息息相關(guān)。闞瑞以實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名普通網(wǎng)格員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上貢獻(xiàn)著自己的力量！