12345政務(wù)服務(wù)熱線是市民反映訴求的重要手段，是市民參與到城市管理中的重要途徑。近年來，珙縣住建城管局認真研判、細化措施，快速反應(yīng)、高效處置，切實做好城市管理領(lǐng)域12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作。

加強領(lǐng)導(dǎo)，壓實工作責(zé)任。由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各責(zé)任股室具體辦理，局辦公室落實2名工作人員專職負責(zé)承辦、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等工作，每個股室明確1名工作人員具體經(jīng)辦。完善工作責(zé)任體系，層層落實責(zé)任，確保12345熱線辦理工作落到實處、收到實效。

完善制度，規(guī)范辦理流程。為進一步提升全局干部職工傾聽群眾呼聲的民生意識，縣住建城管局在去年制定了《信訪件辦理流程》，從管理責(zé)任、分辦流程、承辦時限、辦件要求四個方面，嚴(yán)格落實12345工作辦理流程，加強管理能力，提升服務(wù)水平，切實做到接訴即辦。

按時辦理，提高群眾滿意度。群眾利益無小事，縣住建城管局要求全局干部職工為群眾辦事要趕前不趕后，嚴(yán)格規(guī)定了辦理時限，進一步明確承辦股室的辦理和回復(fù)時限，夯實具體承辦股室的責(zé)任，堅決杜絕消極應(yīng)付、推諉扯皮現(xiàn)象的出現(xiàn)。

下一步，珙縣住建城管局將持續(xù)以提升群眾滿意度為目標(biāo)，用心、用情、用力解決群眾“急難愁盼”問題，著力辦好群眾遇到的關(guān)鍵“小事”，真真切切提升群眾的安全感、獲得感、幸福感。