近日，珙縣孝兒鎮(zhèn)張先生撥打12345熱線反映：孝兒鎮(zhèn)寧泰社區(qū)公共籃球場(chǎng)的籃球架損壞，給附近居民運(yùn)動(dòng)帶來(lái)不便，希望及時(shí)維修籃球架。

孝兒鎮(zhèn)政府接到來(lái)信后，高度重視，第一時(shí)間安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，該籃球架由于年限太長(zhǎng)，確實(shí)存在籃球架破損的情況。為了確保居民能正常鍛煉身體，孝兒鎮(zhèn)政府加急采購(gòu)了籃球架，現(xiàn)已更換完畢。經(jīng)電話回訪張先生，張先生表示非常滿意。

今年以來(lái)，孝兒鎮(zhèn)努力提升12345熱線辦理水平，確保群眾訴求件件有著落，事事有落實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的“總客服”。在日常除了接收12345熱線平臺(tái)的交辦單外，充分利用老百姓茶余飯后的時(shí)間，開展領(lǐng)導(dǎo)干部入戶走訪、召開群眾座談會(huì)等聽民聲活動(dòng)，及時(shí)掌握解決村民的煩心事、揪心事，從源頭上降低12345熱線信件量。對(duì)于老百姓反映的問(wèn)題，始終堅(jiān)持“馬上就辦，辦就辦好”的理念，不斷提高解決民生訴求的速度與質(zhì)量。針對(duì)提出的訴求，分類處置，可以現(xiàn)場(chǎng)回答的立即回復(fù)，未能及時(shí)處理的訴求，轉(zhuǎn)件至分管領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，明確辦結(jié)時(shí)限，及時(shí)將相關(guān)辦理情況回復(fù)群眾。對(duì)群眾反映次數(shù)較多的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行線索梳理、研究分析?！　?/span>

截至目前，共辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦件103件，辦結(jié)率97.08%，滿意率98.77%。（盧夢(mèng)麗）