近日，市民通過服務熱線12345反映稱：晚上在宜賓市臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)公園π某火鍋店用餐，用餐人數(shù)9人，商家收取了18人的味碟費用，商家告知是重復點單所致，陸先生表示味碟是按照人頭收費的，希望相關部門按規(guī)定對商家亂收費進行處理。

三江新區(qū)12345領導小組辦公室收悉后，立即協(xié)調(diào)區(qū)市場監(jiān)管分局進行處理。執(zhí)法人員到該火鍋店進行現(xiàn)場檢查，經(jīng)檢查，該飯店營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證齊全，有相關進貨票據(jù)，服務人員均有健康證。隨后，執(zhí)法人員向該火鍋店店負責人了解市民反映的相關問題。商家表示因顧客重復點單，導致顯示收取18人的味碟費用，最后結賬時會按照實際人數(shù)收費，并不會多收取費用，已向市民溝通解釋。執(zhí)法人員要求商家要加強對服務員工的培訓，對消費者反映的問題要耐心解決，相關服務人員要改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。經(jīng)回訪溝通，市民對處理結果表示滿意，對市場監(jiān)督管理部門的工作也表示認可。

宜賓市三江新區(qū)政務服務中心抓實12345政務服務便民熱線工作，踐行“全心全意為人民服務”宗旨，切實解決群眾困難事、煩心事，為群眾辦實事、辦好事。群眾的滿意度就是我們辦事的激情與信心，我們將直面群眾急需解決的難題，進一步辦好民生實事，做到便民、為民、利民、惠民。