老年人不會用智能手機怎么辦？近日，珙縣沐灘鎮(zhèn)的孫老太就遇到了這樣一個困難，因自己年歲已高，且行動不便，平時一個人住，家里的電卡現(xiàn)在急需充值繳費，于是撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，希望得到幫助。

珙縣數(shù)管中心接到該信件后立即與沐灘鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，要求盡快核實處理，同時將該件轉(zhuǎn)派至沐灘鎮(zhèn)。經(jīng)了解，孫老太住在沐灘鎮(zhèn)同樂村，子女暫時都不在身邊，且不會使用智能手機進行網(wǎng)上繳費，政府迅速聯(lián)系村干部前往老人家中取卡充值，現(xiàn)已能正常用電。沐灘鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將加強對獨居老人的關(guān)愛，向他們提供更耐心、更周全、更溫情的服務(wù)，切實把黨委政府的溫暖送到更多老年人身邊，讓他們老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂。經(jīng)回訪，孫老太表示工作人員辦事效率很高，服務(wù)態(tài)度好，問題很快就得到了解決，對12345熱線也特別滿意。

以前地方政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼過多、熱線服務(wù)資源分散、電話難接通、辦事多頭找等問題一直都是群眾的煩心事?，F(xiàn)在12345政務(wù)服務(wù)熱線合并以來，群眾遇到生活中的各類困難，再也不用查找一大串熱線，只要撥打12345就能解決問題，24小時受理群眾咨詢、投訴、求助、建議、舉報，比較之前已是方便了許多。

（趙康宇）