為更好地回應(yīng)人民群眾對(duì)司法行政工作的新期待，瀘縣公證處緊盯人民群眾“急難愁盼”的問(wèn)題，優(yōu)化“細(xì)節(jié)服務(wù)”，將“設(shè)身處地為群眾著想、竭盡全力為群眾辦事”的理念落到具體行動(dòng)上，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)民生、守護(hù)民心。

優(yōu)化服務(wù)方式，服務(wù)更“細(xì)心”?！斑@么熱的天，那么遠(yuǎn)的路，你們都上門來(lái)給我們辦事，太感謝了……”8月23日上午，當(dāng)瀘縣公證處的公證員頂著酷暑來(lái)到姜某家中時(shí)，姜某緊緊拉著公證員的手感激地說(shuō)。10月9日下午，一位年輕女子神情焦急地來(lái)到瀘縣公證處，稱其父親姜某某在廣東因車禍死亡，急需所有直系親屬到廣東商量理賠事宜，而其祖父母因年邁行動(dòng)不便不能親自前往。經(jīng)電話咨詢?yōu)o縣公證處，得知可以辦理委托公證，便來(lái)到公證處尋求幫助。瀘縣公證處在了解到事情原委及姜某祖父母的情況后，組織公證員上門為其辦理委托公證手續(xù)，由其他近親屬代替姜某的祖父母前往廣東辦理理賠事宜，解決了姜某一家的難題。

此外，瀘縣司法局注重優(yōu)化服務(wù)“軟、硬”環(huán)境。在優(yōu)化“軟”環(huán)境方面，除嚴(yán)格落實(shí)一次性告知等制度外，在公證領(lǐng)域進(jìn)一步推行上門服務(wù)，對(duì)因特殊原因不能親自到公證處辦理公證的當(dāng)事人，公證員進(jìn)行上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶就能辦證，今年已累計(jì)上門辦理公證服務(wù)240余人次。在優(yōu)化“硬”環(huán)境方面，專門在公證處辦事窗口旁設(shè)置休息區(qū)，擺放舒適座椅，配備老花鏡、紙、筆，提供純凈水、一次性水杯、報(bào)刊雜志等便民設(shè)施，使群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到瀘縣司法行政周全的服務(wù)。

拓寬服務(wù)渠道，服務(wù)更“暖心”。為大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步營(yíng)造良好的愛老助老社會(huì)氛圍，瀘縣公證處結(jié)合省、市公證協(xié)會(huì)相關(guān)工作要求，開展以“重陽(yáng)敬老月，公證惠民生”為主題的公證公益活動(dòng)。一是開展免費(fèi)為80歲以上的老年人辦理遺囑、遺贈(zèng)扶養(yǎng)協(xié)議書公證服務(wù)；二是深入社區(qū)開展公證法律服務(wù)宣傳，到社區(qū)設(shè)置活動(dòng)宣傳臺(tái)針對(duì)婚姻家庭、遺囑、繼承的相關(guān)規(guī)定及辦理遺囑、繼承等公證的相關(guān)程序向群眾宣講。三是對(duì)符合公證法律援助條件的老人提供公證法律援助。為老年人開辟辦證綠色通道，凡80歲以上的老年人辦證，一律優(yōu)先辦理、及時(shí)出證。同時(shí)為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)、一次性辦結(jié)服務(wù)等。通過(guò)開展活動(dòng)，已接待法律咨詢38人次，發(fā)放宣傳資料120余份，辦理預(yù)約登記8件，為老年人提供法律援助3件，提供上門服務(wù)5件。

與此同時(shí)，瀘縣縣公證處還推出了一系列措施優(yōu)化公證辦證流程，拓寬公證法律服務(wù)渠道，切實(shí)開展便民服務(wù)，為困難群眾辦實(shí)事，讓人性化的公證服務(wù)溫暖人心，真正做到切實(shí)為人民群眾排憂解難，讓群眾感受到暖暖的“公證溫度”。開通“咨詢通道”。全天候暢通公證服務(wù)熱線,通過(guò)公布在線ＱＱ、公證處及公證員聯(lián)系電話等方式，一次性告知公證各項(xiàng)業(yè)務(wù)及辦結(jié)時(shí)限，讓群眾詳細(xì)了解公證的范圍及流程；開通“綠色通道”。建立法律服務(wù)“綠色通道”，為病、老、孕、殘等群體開通便民窗口,積極開展法律援助、免費(fèi)為群眾代寫與公證相關(guān)的法律文書和解答法律咨詢；開通“送達(dá)通道”。當(dāng)事人備齊資料后，可留下收件地址，由公證處為其通過(guò)快遞等方式寄送公證書，今年以來(lái)，已開展郵寄送達(dá)公證書214份，實(shí)現(xiàn)了公證業(yè)務(wù)“最多跑一次”的目標(biāo)。

提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)更“貼心”。近年來(lái)，瀘縣公證處緊緊圍繞服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零等待”、服務(wù)質(zhì)量“零死角”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”的“五零”工作要求，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，以打造“一站式”、“最多跑一次”公證服務(wù)為著力點(diǎn)，不斷亮實(shí)招、出硬招，充分發(fā)揮公證在助力企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防和減少訴訟、維護(hù)權(quán)益等方面的職能作用。瀘縣公證處積極為民營(yíng)企業(yè)提供免費(fèi)咨詢、上門服務(wù)、及時(shí)出證等公證服務(wù)，對(duì)縣域重點(diǎn)扶持企業(yè)、地震受災(zāi)及疫情影響確有經(jīng)濟(jì)困難的企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況酌情減免公證服務(wù)費(fèi)用。今年以來(lái)，瀘縣公證處已辦理涉企公證案件20件，送法進(jìn)企業(yè)、為企業(yè)免費(fèi)提供公證咨詢8場(chǎng)次，為企業(yè)提供上門服務(wù)14次，減免公證服務(wù)費(fèi)用約2.6萬(wàn)元。

在服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)大局的同時(shí)，瀘縣公證處主動(dòng)服務(wù)于全縣危舊房征收、“9.16”瀘縣地震D級(jí)危房重建委托公證、瀘永高速公路建設(shè)等涉瀘縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目及民生工程中，全程提供優(yōu)質(zhì)高效的公證法律服務(wù)，確保了大局工作推進(jìn)公正、公開、公平，為預(yù)防矛盾糾紛、減少社會(huì)不安定因素和維護(hù)群眾的合法權(quán)益作出了積極貢獻(xiàn)。

（段瑩瑩）