近日，陳先生通過市民服務(wù)熱線12345投訴稱：其在三江新區(qū)某超市購買了3張棉胎，花費(fèi)180元，回家后發(fā)現(xiàn)有兩張尺寸和需要的尺寸不一致，要求商家退2張棉胎，但商家拒絕退貨，希望商家能夠退貨退款。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，協(xié)調(diào)區(qū)市場監(jiān)督管理分局進(jìn)行處理。區(qū)市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員立即到該超市進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該超市證照齊全，銷售的產(chǎn)品均能提供生產(chǎn)廠家資質(zhì)及產(chǎn)品檢測合格報(bào)告，隨后執(zhí)法人員與超市負(fù)責(zé)人溝通陳先生反映的問題。經(jīng)了解，陳先生共購買了兩種尺寸的棉胎，有一種尺寸的兩張棉胎與陳先生的床配不上，棉胎本身沒有質(zhì)量問題，陳先生也表示是由于自己的疏忽，床的尺寸量錯(cuò)了，所以導(dǎo)致買錯(cuò)了。商家表示可以為陳先生更換棉胎的尺寸但不能退款，但陳先生不想再購買棉胎，仍想退款，雙方僵持不下。經(jīng)過執(zhí)法人員對雙方耐心溝通和調(diào)解，商家表示考慮到陳先生剛畢業(yè)才參加工作，是需要錢的時(shí)候，同意為陳先生退款，雙方和解。經(jīng)回訪溝通，陳先生對處理結(jié)果表示滿意。

今年以來，宜賓市三江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)部署，高質(zhì)量推進(jìn)，緊緊圍繞“為人民服務(wù)”的理念，立足實(shí)際，認(rèn)真傾聽群眾心聲，解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強(qiáng)群眾幸福感、獲得感和安全感。