近日，12345政務服務便民熱線接到群眾反映珙縣巡場鎮(zhèn)環(huán)城路路面破損嚴重，車輛經(jīng)過產(chǎn)生很大的噪音，對附近居民正常出行和休息造成影響，希望盡快修復破損路面。

接到群眾反映后，珙縣數(shù)管中心第一時間將該信件轉派到縣交通運輸局辦理，縣交通運輸局接到轉辦件后，高度重視，積極組織相關部門多次到現(xiàn)場查勘。該路段因過往車輛較多，長期碾壓造成路面破損嚴重，凹凸不平的地面給通行車輛帶來了安全隱患。經(jīng)過多方協(xié)調后，縣交通運輸局迅速制定了修補方案，并及時安排維修工人對破損路面重新澆灌后再鋪設瀝青，目前路面修復完畢，給車輛和群眾通行帶來了保障。經(jīng)回訪，原本凹凸不平的路已經(jīng)變成平坦的瀝青路，安全隱患已經(jīng)消除，得到群眾的肯定和贊揚。 

通過辦理12345政務服務便民熱線工單反饋問題過程中，珙縣交通運輸局始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，積極主動與來電人聯(lián)系，認真聽取群眾意見建議，對每個投訴件做到查處快，回復快，件件有著落，讓群眾以最短的時間得到最滿意處理回復，確?！懊裼兴?，我有所應”更有效的落實，以實際行動解決好服務群眾“最后一公里”的問題。同時堅持每月對辦理的熱線轉辦單進行分類匯總分析，對反映最多的熱點、重點問題采取有效措施加以解決，不斷提升群眾滿意度。（珙縣數(shù)管中心 郝廷蓉）