近日，吳先生通過宜賓市三江新區(qū)市民服務(wù)熱線12345反映稱：本人之前已將退役軍人優(yōu)待證辦理資料交給了社區(qū)，但現(xiàn)在得到通知還需要到白沙灣街道辦事處辦理，吳先生表示平時上班較忙，部門未采取便民措施。希望相關(guān)部門采取優(yōu)化便民的措施。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，協(xié)調(diào)區(qū)白沙灣街道辦事處進行處理。白沙灣街道便民服務(wù)大廳退軍窗口立即做出了回復(fù)：自2022年3月底開始，白沙灣街道就根據(jù)四川省退役軍人事務(wù)廳的要求開始為符合條件的退役軍人辦理退役軍人優(yōu)待證。經(jīng)查，白沙灣街道轄區(qū)內(nèi)有退役軍人約2700余人，剛開始在白沙灣街道便民服務(wù)中心大廳辦理退役軍人優(yōu)待待證時，退役軍人蜂擁而至，人員較多，致使大廳嘈雜、秩序較為混亂，影響其他政務(wù)人員辦理。且辦理該證的流程手續(xù)較多，往往辦理一個都需要25-30分鐘，一個窗口每日只能辦理20-30余人，而且在街道辦理完畢后，該證還需要按照程序還需區(qū)（縣）、市相關(guān)部門審核后才能發(fā)證。 為了減少退軍人員等待時間和符合疫情防控的相關(guān)要求，街道便民服務(wù)中心特推出按照一個社區(qū)一個社區(qū)的流程辦理辦法。為此，需要辦理優(yōu)待證的退役軍人可先到自己的常住地或戶籍所在地的社區(qū)進行登記。在街道便民服務(wù)中心通知該社區(qū)辦理時，該社區(qū)的退軍人員就到街道部門服務(wù)中心大廳辦理。這樣既避免長時間等待，也達到人員分流的效果，避免人員非必要的大量聚集，符合疫情防控的要求。為提高辦理效率，街道便民服務(wù)中心還增設(shè)了一個窗口辦理該證。街道便民服務(wù)中心還告知了吳先生，該優(yōu)待證的辦理屬于長期工作，在今年內(nèi)任何上班時段來街道便民服務(wù)中心大廳均可辦理，或委托家人帶上吳先生資料與被委托人身份證前往街道便民服務(wù)中心大廳也能辦理。吳先生對此回復(fù)表示滿意。

三江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直秉持“為人民辦實事”的理念，時刻把人民群眾放在首位，急群眾之所急，解群眾之所困，不斷增強群眾幸福感、獲得感和安全感。