近日，市民趙女士來電反映：通過宜賓市三江新區(qū)某通訊技術(shù)有限公司的官網(wǎng)購買了3臺手機(jī)，共支付費(fèi)用2697元，支付費(fèi)用后商家一直沒有發(fā)貨，也無法聯(lián)系商家或平臺客服退費(fèi)，希望商家盡快退費(fèi)。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，立即協(xié)調(diào)區(qū)市場監(jiān)管分局處理。區(qū)市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員隨即對相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查明，趙女士通過微信平臺和支付寶平臺支付購買了3臺手機(jī)，由于商家發(fā)貨延遲，不想再購買，都需要退款，但退款辦理已經(jīng)近一個月了，還沒有退款成功。商家前期將支付寶支付的款項(xiàng)查到后已立即退回給她了，但是微信支付的1798元未查到，還在與騰訊公司平臺核對，執(zhí)法人員與商家溝通后，商家負(fù)責(zé)人表示此筆款項(xiàng)還在核實(shí)中，但退款是一定會退的，如果騰訊公司平臺遲遲沒有核實(shí)清楚無法馬上退款，商家也表明會特殊處理，自己先墊付退款給趙女士，然后自己再找騰訊公司平臺處理相關(guān)問題。趙女士表示理解，雙方達(dá)成和解。經(jīng)執(zhí)法人員次日回訪溝通，趙女士表示該通訊技術(shù)有限公司退款的1798元已到賬，對處理結(jié)果表示滿意。

三江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直以來都以群眾的突出關(guān)注點(diǎn)為導(dǎo)向，努力構(gòu)建與群眾溝通交流的平臺，直面群眾的訴求，及時解決和處理群眾反映的困難問題，全面提高群眾的滿意度。