“你好，請(qǐng)問你是網(wǎng)格員嗎？樓上漏水把我家房屋損壞了，樓上還未處理，麻煩你幫我們協(xié)調(diào)一下?！?024年3月21日，東坡區(qū)大石橋街道大石橋街道紅星西路社區(qū)網(wǎng)格員接到玫瑰園五區(qū)居民周姐電話反映樓上漏水損壞自家房屋。

經(jīng)了解，周姐樓上居民王哥家中魚缸突然破裂漏水到樓下。因房屋為預(yù)制板，漏水很快就流到樓下，造成房頂起皮。王哥也表示愿意承擔(dān)責(zé)任，但雙方在協(xié)商處理時(shí)產(chǎn)生了分歧。周姐要求要么恢復(fù)好，但是需要住旅館安頓老人，需要自己去挑選建材，需要簽訂合同確認(rèn)三年保修期。要么就是賠償三萬元。王哥則認(rèn)為安頓老人和簽訂合同不現(xiàn)實(shí)，三萬元也超出損失范圍，表示自己請(qǐng)師傅看過損失大概一萬七八。因此雙方未能達(dá)成一致。

了解情況后，網(wǎng)格員詢問周姐對(duì)以前提出的賠付要求是否有商量余地，周姐想了一會(huì)說，有。于是，網(wǎng)格員聯(lián)系了雙方以及物業(yè)和居民組長一起在小區(qū)活動(dòng)室協(xié)商。

在現(xiàn)場，王哥再次表示該自己承擔(dān)的責(zé)任絕不會(huì)推脫，但是肯定要在合理可接受范圍。經(jīng)過網(wǎng)格員和物業(yè)以及居民組長的共同勸說，雙方協(xié)商由王哥賠付周姐兩萬元，周姐不再追究任何問題。至此，漏水事件得以圓滿解決。

作為網(wǎng)格員，傾聽居民訴求、回應(yīng)居民訴求是我們的工作準(zhǔn)則，我們將一如既往為居民排憂解難，當(dāng)好居民“調(diào)解員”。