為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，學(xué)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力，強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、抓落實(shí)、促發(fā)展，結(jié)合“作風(fēng)能力專項(xiàng)提升行動”的有關(guān)要求，內(nèi)江市第二人民醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了便民服務(wù)中心。老年人就診也不需要擔(dān)心不會使用自助機(jī)器、智能手機(jī)的問題。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士時(shí)刻幫助患者順利就醫(yī)。

便民服務(wù)項(xiàng)目。便民服務(wù)中心免費(fèi)為患者提供輪椅、平車、愛心雨傘、紙杯、純凈水、紙巾、針線、筆、信封、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，同時(shí)提供健康咨詢、醫(yī)患溝通、病情證明蓋章、打印檢驗(yàn)、檢查報(bào)告等服務(wù)，長期有導(dǎo)醫(yī)、志愿者為群眾提供醫(yī)學(xué)科普、就診引導(dǎo)和多學(xué)科會診、疑難病歷會診、預(yù)約診療、自助機(jī)使用等服務(wù)流程宣講。服務(wù)是否便民，于細(xì)微之處見真章。

便民服務(wù)措施。門診每層樓設(shè)有收費(fèi)窗口和集掛號、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告打印于一體的自助機(jī)，同時(shí)設(shè)有醫(yī)保服務(wù)窗口，提供特病辦理、醫(yī)保政策咨詢等。本著患者少跑路、信息多跑路的原則，我院門診開通多途徑、多形式掛號繳費(fèi)服務(wù)，可通過微信公眾號、導(dǎo)診單二維碼繳費(fèi)、自助服務(wù)機(jī)、人工窗口等線上、線下的多途徑掛號繳費(fèi)，完成檢查檢驗(yàn)后，可通過手機(jī)微信公眾號在線查詢檢驗(yàn)、檢查報(bào)告。有效縮短了患者就診時(shí)間。

同時(shí)為老年患者、危重癥患者，現(xiàn)役軍人、退役軍人開通就醫(yī)綠色通道，患者24小時(shí)內(nèi)持檢驗(yàn)、檢查報(bào)告再次就診同一科室時(shí)，無需再次掛號。切實(shí)為患者提供更加惠民高效的人性化服務(wù)。

“暖心陪診”服務(wù)小組。醫(yī)院在門診推出便民門診、門診“暖心陪診”服務(wù)。該小組由護(hù)理部和門診部共同組建，由專業(yè)護(hù)理人員、導(dǎo)診人員和部分志愿者組成，主要解決老年人、殘疾人等特殊人群就醫(yī)困難，包括免費(fèi)協(xié)助預(yù)約掛號、全程陪診、協(xié)助繳費(fèi)、護(hù)送檢查、協(xié)助取藥等，有需求的病友可以到門診便民服務(wù)中心咨詢。（楊 碧）