為提升內(nèi)江市120指揮中心輿情防控工作前期預(yù)判能力，督促全市120網(wǎng)絡(luò)單位提升院前急救服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾有更好的就醫(yī)感，幸福感和獲得感，市120指揮中心充分發(fā)揮120智慧化調(diào)度平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析功能，通過對(duì)調(diào)度平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)，杜絕醫(yī)療糾紛和事故，防止輿情事件發(fā)生。

建立調(diào)度平臺(tái)短信回訪制度。開啟每日對(duì)報(bào)警電話進(jìn)行平臺(tái)自動(dòng)選取號(hào)碼發(fā)送短信進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪，對(duì)回復(fù)情況每日交接班。對(duì)不滿意回復(fù)，由接班者報(bào)告調(diào)度二線值班，當(dāng)日內(nèi)查明情況，被投訴單位3個(gè)工作日內(nèi)，作出口頭說明，并與不滿意患者進(jìn)行溝通，得到對(duì)方理解，對(duì)未能溝通的要寫出書面說明提交衛(wèi)生行政主管部門調(diào)查核實(shí)處理。對(duì)120網(wǎng)絡(luò)單位滿意度每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

建立調(diào)度員調(diào)度質(zhì)量數(shù)據(jù)分析制度。每月對(duì)調(diào)度員調(diào)度工作相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，對(duì)未達(dá)省質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行通報(bào)，作為年度考核和績效考核主要參考指標(biāo)。連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)，年度考核作為不稱職處理。

建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員院前急救服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析制度。每月對(duì)120網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員院前急救服務(wù)工作相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，對(duì)未達(dá)省質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的單位進(jìn)行通報(bào)，限期整改，連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)，書面做出整改，并提交衛(wèi)生行政主管部門進(jìn)行處理。

 智慧化調(diào)度平臺(tái)提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，對(duì)調(diào)度及院前醫(yī)療急救服務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制提供了依據(jù)，市120指揮中心下一步將進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，為全面提升服務(wù)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。（劉曉華）