“你帶來的材料不全，等下我給你列個(gè)清單。下次來時(shí)，你把這些都帶來，事情就清楚了?！?月22日下午6時(shí)30分，雖然已到下班時(shí)間，但在成都豐德羊西中心20樓2002室內(nèi)，成都鹽城商會(huì)民營（外來）企業(yè)投訴服務(wù)工作站主任蘇廣華，仍在與來訪人員進(jìn)行耐心溝通。

去年6月以來，省司法廳先后在全省18個(gè)商（協(xié)）會(huì)、2個(gè)園區(qū)管委會(huì)設(shè)立民營（外來）企業(yè)投訴服務(wù)工作站20個(gè)，積極為境外、省外來川投資企業(yè)提供投訴受理及矛盾調(diào)解服務(wù)。成都鹽城商會(huì)民營（外來）企業(yè)投訴服務(wù)工作站成立后，設(shè)立了人民調(diào)解委員會(huì)?！耙颜{(diào)解了不少企業(yè)之間的糾紛。”蘇廣華說，“疫情期間，企業(yè)與工人、企業(yè)與企業(yè)之間的矛盾增多，化解矛盾成為我們的主要工作?！?/span>

上月初，因?yàn)橐咔槠陂g復(fù)工復(fù)產(chǎn)的事情，彭州實(shí)業(yè)達(dá)建材有限公司的老板毛林明感到十分頭痛?！爸饕枪と说讲涣宋弧！泵置髡f，恰在此時(shí)，公司一位鏟車師傅竟私自跑到另一家公司上班。經(jīng)了解，毛林明得知，對(duì)方開出更高的工資搶人。

毛林明與這家公司老板是同鄉(xiāng)，也是生意上的競(jìng)爭對(duì)手?！拔耶?dāng)時(shí)的想法是，我不能復(fù)工復(fù)產(chǎn)，你也別想開工。”毛林明說，“我就帶人去他的公司鬧?！?/span>

很快，兩家公司產(chǎn)生矛盾的消息傳到工作站，“看著是因一個(gè)工人產(chǎn)生矛盾，可如果處理不好，有可能變成群體性事件。”蘇廣華介紹，由于疫情期間不能當(dāng)面調(diào)解，工作站便通過電話、微信反復(fù)溝通，化解矛盾?！拔覀兪紫劝矒崴麄兊那榫w，反復(fù)講道理?！鼻榫w安撫好后，我們又幫助他們解決招工難題，通過相關(guān)勞務(wù)公司組織新工人進(jìn)行穩(wěn)崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)。解決了用工難題，雙方很快進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)狀態(tài)。

省司法廳相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，司法廳充分發(fā)揮工作站涉企業(yè)服務(wù)的“調(diào)解員”作用，對(duì)一般涉企矛盾糾紛，組織工作站管理人員及時(shí)介入，組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解；對(duì)較大矛盾糾紛，通過工作站對(duì)接專門投訴處理機(jī)構(gòu)予以調(diào)解。截至目前，共受理投訴申請(qǐng)266件，工作站自行辦理投訴申請(qǐng)221件，轉(zhuǎn)其他單位辦理45件，為企業(yè)挽回?fù)p失2730萬元。

訪談

省司法廳外來企業(yè)投訴處處長 周鯤：

在商會(huì)園區(qū)筑起矛盾化解第一道防線

2019年以來，省政府外來企業(yè)投訴中心按照共建共治共享的基層治理思路，探索在商會(huì)、園區(qū)設(shè)立民營（外來）企業(yè)投訴服務(wù)工作站，通過建立政企共同調(diào)處涉企矛盾糾紛新機(jī)制，減少政府部門社會(huì)治理成本，降低企業(yè)損失，增強(qiáng)商會(huì)企業(yè)凝聚力，初步實(shí)現(xiàn)投訴分級(jí)處理機(jī)制初衷和涉企糾紛預(yù)防、化解第一道防線作用。

在具體工作中，工作站對(duì)企業(yè)經(jīng)營中遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行收集和梳理，及時(shí)向投訴中心反饋，并為不同商會(huì)企業(yè)提供個(gè)性化定制服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接需求，同時(shí)開展日常法律風(fēng)險(xiǎn)防范工作，提升企業(yè)依法經(jīng)營和法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各工作站積極開展舊案積案清理專項(xiàng)活動(dòng)和排查清理拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款攻堅(jiān)行動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置涉企矛盾糾紛，有效維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。工作站還參與為期兩個(gè)月的服務(wù)企業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)“法治體檢”活動(dòng)，組織法律服務(wù)人員通過電話、微信、遠(yuǎn)程視頻等方式，對(duì)企業(yè)涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的法律問題進(jìn)行排查，并在線受理和快速調(diào)處。

下一步，我們將聚焦打造覆蓋全省、暢通便捷的投訴服務(wù)體系，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。