隨著城鄉(xiāng)高速化發(fā)展，社區(qū)人員結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜、利益需求多元、矛盾問(wèn)題集中、基層治理難度較大。特別是經(jīng)歷疫情大考，逐漸暴露出社區(qū)力量不均衡、管理不到位、服務(wù)跟不上、治理不深入等問(wèn)題。為打通服務(wù)群眾“最后一米”，內(nèi)江市東興區(qū)創(chuàng)新推進(jìn)“聯(lián)戶員”工作法,撬動(dòng)“微治理”，增強(qiáng)社區(qū)間“黏性”，把基層社區(qū)服務(wù)做到群眾家里，做到群眾心里。

其中，金牛社區(qū)便是東興區(qū)踐行基層社會(huì)治理，創(chuàng)新探索“聯(lián)戶員”工作法的點(diǎn)位之一。

金牛社區(qū)成立于2017年1月，區(qū)域面積約1.2平方公里，轄3個(gè)居民小區(qū)，常住人口1.82萬(wàn)余人，在冊(cè)黨員93名，是東興區(qū)超大社區(qū)之一。居住人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，主要包括農(nóng)轉(zhuǎn)非居民、城市務(wù)工人員、外來(lái)務(wù)工人員等。

對(duì)此，為進(jìn)一步深入推進(jìn)基層社會(huì)治理工作，增強(qiáng)社區(qū)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精細(xì)化服務(wù)，滿足群眾需求。金牛社區(qū)以推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作為契機(jī)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把支部建在小區(qū)里，整合物業(yè)、業(yè)委會(huì)等，創(chuàng)新“聯(lián)戶員”工作法，撬動(dòng)“微治理”，有效化解超大城市社區(qū)治理難題，彌補(bǔ)基層治理力量不足短板，降低治理成本，解決了從“生人”社會(huì)治理進(jìn)入“熟人”社會(huì)治理問(wèn)題，社區(qū)環(huán)境明顯改善，居民群眾的獲得感、幸福感和安全感明顯增強(qiáng)。

2022年8月，四川省委常委、組織部部長(zhǎng)于立軍來(lái)到西林街道金牛小區(qū)實(shí)地調(diào)研，批示肯定金牛社區(qū)治理“聯(lián)戶員”工作法，內(nèi)江“聯(lián)戶員”經(jīng)驗(yàn)全域鋪開(kāi)并獲全省推廣，在基層治理實(shí)踐中邁出一小步。

抓實(shí)“干什么”，巧解“急難愁盼”問(wèn)題

科學(xué)統(tǒng)籌“聯(lián)戶員”平時(shí)服務(wù)和戰(zhàn)時(shí)沖鋒，充分發(fā)揮鄰里相近、相知、相望的特殊優(yōu)勢(shì)，為居民提供“菜單式”精準(zhǔn)服務(wù)。

“平時(shí)”志愿服務(wù)

金牛社區(qū)組織社區(qū)干部以及“聯(lián)戶員”開(kāi)展入戶服務(wù)，了解社區(qū)“空巢老人”“留守兒童”“殘疾人”等特殊群體的基本情況和迫切需要解決的困難和問(wèn)題。在社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部和人民調(diào)委會(huì)的指導(dǎo)下，常態(tài)化開(kāi)展政策宣傳、志愿服務(wù)、意見(jiàn)收集、治安巡邏、糾紛化解和疫情防控等工作。

在日常志愿服務(wù)中，社區(qū)及“聯(lián)戶員”協(xié)調(diào)企業(yè)為居民提供家電維修、管道疏通；幫老人購(gòu)買生活用品、陪老人聊天散步、了解其生活和精神狀態(tài)；在春節(jié)、元宵節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)日，探望特殊、困難老人，開(kāi)展包粽子、包餃子、制作月餅、寫(xiě)春聯(lián)等社區(qū)活動(dòng)及比賽......充分發(fā)揮聯(lián)戶員“近鄰”優(yōu)勢(shì)，深化“支部在樓下、服務(wù)到樓里、和諧在樓中”的服務(wù)理念，活躍了社區(qū)文化氛圍、增進(jìn)了鄰里之間的友情。

“戰(zhàn)時(shí)”化鄰為整

2022年9月、11月，內(nèi)江市東興區(qū)經(jīng)歷2次疫情“大考”。在疫情防控應(yīng)急狀態(tài)下，由“聯(lián)戶員”作為疫情防控指揮體系前沿力量，迅速開(kāi)展居民生活物資保障、健康監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)、特殊人群情況摸排及處置、核酸檢測(cè)組織、外來(lái)人口登記報(bào)告等工作，以鄰里“小平安”構(gòu)筑社區(qū)“大平安”，構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控、共治共享的“楓橋式”工作格局。

“疫情期間，居民已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，要出市或者有親戚朋友從外地來(lái)內(nèi)江，都會(huì)提前給‘聯(lián)戶員’打電話，咨詢疫情防控相關(guān)政策，報(bào)告相關(guān)情況?！睎|興區(qū)西林街道黨工委書(shū)記官楚恒說(shuō)?！奥?lián)戶員”作為基層社會(huì)治理的重要補(bǔ)充力量，在關(guān)鍵時(shí)期充分發(fā)揮群眾自治力量，及時(shí)有效地為社區(qū)疫情防控工作做出了突出積極的貢獻(xiàn)。

“時(shí)時(shí)”守望相助

聚焦“五防”“五治”，金牛社區(qū)推進(jìn)市域社會(huì)治理體制現(xiàn)代化。傾情打造“聯(lián)戶員”龍門陣、“聯(lián)戶員”之家、黨群議事亭等近鄰活動(dòng)陣地；開(kāi)通“聯(lián)戶員”熱線，建立鄰里“細(xì)胞”微信群，每月舉辦“聯(lián)戶員說(shuō)事兒”，完善社區(qū)公共服務(wù)功能。

金牛社區(qū)創(chuàng)新多元形式，積極配備法律顧問(wèn)、建設(shè)法律服務(wù)室，開(kāi)展法律宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，提供法治服務(wù)保障；打造“家事公益人”，組織“聯(lián)戶員”、熱心群眾，排查化解社區(qū)婚戀家庭類矛盾糾紛，幫助保護(hù)婦女兒童；開(kāi)展社區(qū)治安巡邏；開(kāi)展社區(qū)活雷鋒、學(xué)習(xí)之星、優(yōu)秀宣講員等社區(qū)先進(jìn)人物評(píng)選活動(dòng)。

此外，“聯(lián)戶員”還積極組織社區(qū)群眾開(kāi)展“群眾說(shuō)事”“民情懇談”“婦女議事”等協(xié)商活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)居民參與自治的積極性，利用社區(qū)群眾智慧，推動(dòng)社會(huì)力量交流并參與疫情防控、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境整治、物業(yè)管理、糾紛調(diào)解、安全巡防等各項(xiàng)工作，解決自身實(shí)際問(wèn)題。

“建議社區(qū)在每個(gè)樓棟底下停車場(chǎng)通風(fēng)口設(shè)置安全防護(hù)網(wǎng)。”“建議引進(jìn)或建立社區(qū)幼兒托管中心，方便大家照看小孩兒。”金牛社區(qū)群眾在“群眾說(shuō)事”等協(xié)商活動(dòng)中結(jié)合社區(qū)存在問(wèn)題，積極提出社區(qū)建設(shè)的建議意見(jiàn)。

“群眾說(shuō)事”協(xié)商活動(dòng)的成果在社區(qū)建設(shè)中得到了踐行。在政府和社區(qū)的共同努力下，金牛社區(qū)引進(jìn)新社會(huì)組織向陽(yáng)社工，打造“甜城寶貝屋”，向社區(qū)群眾提供兒童托管照看、課后輔導(dǎo)、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)等個(gè)性化基層普惠性托育服務(wù)，緩解廣大家庭孩子托管難的實(shí)際問(wèn)題。

“聯(lián)戶員”作為社區(qū)中重要的中介樞紐，在社區(qū)基層治理中起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用。引導(dǎo)居民走出來(lái)、熟起來(lái)、聚攏來(lái)，在鄰里需要時(shí)及時(shí)搭把手、幫幫忙，形成有事共商、困難互幫、有呼必應(yīng)的“近鄰”文化。

落實(shí)“重激勵(lì)”，紓解“同心共治”困境

同時(shí)，為推動(dòng)“自治細(xì)胞”更加高效更可持續(xù)，東興區(qū)平安市域辦和社區(qū)積極完善制度保障，不斷提升“聯(lián)戶員”參與感、成就感。

建立社區(qū)干部“1+N”信息互通機(jī)制；由政法、組織等部門牽頭，采取“線上+線下”方式，對(duì)“聯(lián)戶員”開(kāi)展居民自治、群眾工作、生活常識(shí)、應(yīng)急處置等知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)；組織舉辦頒證上崗儀式，發(fā)放聘書(shū)、工作證等，定期開(kāi)展“最美聯(lián)戶員”評(píng)選，激勵(lì)關(guān)愛(ài)、廣泛宣傳先進(jìn)典型事跡，將優(yōu)秀“聯(lián)戶員”作為黨員發(fā)展、評(píng)優(yōu)評(píng)先、社區(qū)后備干部等優(yōu)先推薦對(duì)象，讓“聯(lián)戶員”有干頭、有勁頭、有奔頭。（李會(huì)全 毛 悅）