4月1日一大早，市民宋女士就來到峨眉山市消委會綏山工作站，送來一面繡有“真誠高效、盡職盡責(zé)”的錦旗，對工作人員心系群眾認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、高效便民為民解憂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示誠摯感謝。

今年3月底，宋女士懷著一腔委屈來到該站哭訴：稱其于2018年參加了某家具店抽獎活動，繳納了3000意向金，領(lǐng)取價(jià)值約300元的禮品。今年，宋女士裝房時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店家具不符合自己和家人的要求，希望店家退還意向金，但經(jīng)營者不同意，故前來尋求幫助。

因自身經(jīng)濟(jì)狀況和身體原因，宋女士現(xiàn)場情緒較為激動，工作人員一面安撫消費(fèi)者情緒一面積極與商家聯(lián)系了解情況，并做了耐心細(xì)致的溝通。

峨眉山市消委會綏山工作站先后調(diào)解了6次，雙方達(dá)成退款協(xié)議：該商家全額退還宋女士3000元意向金。宋女士對結(jié)果非常滿意，緊握工作人員的手表示感謝，并執(zhí)意送來錦旗。

這是今年以來，峨眉山市消委會綏山工作站調(diào)解的第217起消費(fèi)糾紛。據(jù)了解，為提高消費(fèi)糾紛處理效率和質(zhì)量，峨眉山市消委會配齊配強(qiáng)基層工作站。想群眾之所想，急群眾之所急，峨眉消委會各基層工作站工作人員用耐心細(xì)致的工作態(tài)度、熱情周到的服務(wù)得到了消費(fèi)者的贊譽(yù)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。（廖書娟）