“樹市場監(jiān)管服務(wù)典范，為商家經(jīng)營保駕護(hù)航”，1月19日一大早，峨眉山市市場監(jiān)督管理局綏山市場監(jiān)管所收到了一位市民送來的錦旗。

這位市民正是峨眉山市萌芽玩具品店的老板何先生。從去年11月至今，何先生頻頻“受困”于顧客張先生反復(fù)投訴，執(zhí)法人員公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深打動了何先生，于是有了送錦旗這一幕。

據(jù)了解，何先生在峨眉山市光輝二街經(jīng)營一家玩具店。2020年11月初，張先生來到店內(nèi)購買玩具，因雙方價格協(xié)商不一致而沒有成功交易。張先生還價與何先生的銷售價格差距較大，何先生不愿售出，張先生遂于11月9日向“心連心”熱線投訴，稱何先生“將廢棄物品在二次包裝后拿來重新售賣”。接到投訴后，該局執(zhí)法人員第一時間對何先生的經(jīng)營現(xiàn)場和商品進(jìn)行檢查，未發(fā)現(xiàn)何先生銷售廢舊回收二次玩具。執(zhí)法人員就現(xiàn)場執(zhí)法情況向張先生進(jìn)行了電話和當(dāng)面回復(fù)，張先生對處理結(jié)果表示滿意。

然而在接下來的兩個多月里，張先生卻通過各種方式，多次投訴何先生“銷售廢舊回收二次玩具、危害青少年兒童健康”，期間甚至演變成互相攻擊（后經(jīng)派出所民警調(diào)解，二人取得諒解）。在后續(xù)多次的投訴調(diào)解中，執(zhí)法人員數(shù)次對何先生經(jīng)營現(xiàn)場進(jìn)行了不定期檢查，均未發(fā)現(xiàn)與投訴相關(guān)的違法違規(guī)行為。在調(diào)解工作中，執(zhí)法人員對雙方曉之以理、動之以情，多次進(jìn)行耐心細(xì)致的開導(dǎo)。同時加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)宣傳，積極組織搭建溝通平臺，最終成功化解了雙方累積許久的矛盾和誤會。

“你們維護(hù)了公平公正經(jīng)營秩序，保障了我的正當(dāng)權(quán)益?！焙蜗壬拥南驁?zhí)法人員表示感謝。

2020年，峨眉山市市場監(jiān)督管理局累計(jì)受理各類投訴舉報案件1834件，其中心連心服務(wù)熱線791件，電話（上門）舉報156件，12315平臺772件，信訪系統(tǒng)112件，誠信樂山消費(fèi)信用公示與服務(wù)平臺3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70.5萬余元。面對數(shù)量龐大的投訴案件，該局不斷健全調(diào)解和預(yù)警機(jī)制，始終牢記公平公正、為民服務(wù)的初心和使命，以認(rèn)真的工作態(tài)度、創(chuàng)新的工作方式、公正的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高市民的認(rèn)可度和信任度。