為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求，彭州市公共法律服務(wù)中心創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化服務(wù)模式，為廣大群眾提供更加精準(zhǔn)有效的法律服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效果。

建立值班制度，接受群眾咨詢 整合轄區(qū)內(nèi)6家律師事務(wù)所108名執(zhí)業(yè)律師資源，建立公共法律服務(wù)大廳律師值班制度。值班律師為來(lái)訪群眾提供專業(yè)及時(shí)的法律咨詢，對(duì)群眾咨詢過(guò)程中遇到的矛盾糾紛，引導(dǎo)通過(guò)法律援助、公證等方式第一時(shí)間予以化解，進(jìn)而減少訴累。截止目前，累計(jì)接待法律咨詢1541人次。

創(chuàng)新服務(wù)模式，縮短辦案周期 通過(guò)將大廳受理的所有法律援助事項(xiàng)指派給當(dāng)日值班律師，創(chuàng)新構(gòu)建法律援助申請(qǐng)、指派律師對(duì)接、制作會(huì)見(jiàn)筆錄、簽訂委托手續(xù)、律師調(diào)查取證、撰寫(xiě)法律文書(shū)等訴前程序的“一站式”辦理模式，壓縮援助案件立案前流程至0.5天，真正做到讓當(dāng)事人“只跑一次”。

強(qiáng)化質(zhì)量管控，提升群眾滿意度 健全法律援助質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督體系，通過(guò)大廳現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、庭審旁聽(tīng)、回訪受援人等方式對(duì)援助律師辦案過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督；將援助律師的庭審表現(xiàn)、法院對(duì)律師意見(jiàn)的采納情況等納入辦案成效和辦案補(bǔ)貼發(fā)放重要依據(jù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。（陳聰）