樓上漏水導(dǎo)致樓下墻面受損，這樣的鄰里糾紛在社區(qū)并不少見。近日，東坡區(qū)大石橋街道文安西路社區(qū)就發(fā)生了這樣一起糾紛，但在網(wǎng)格員的耐心調(diào)解下，矛盾得到了圓滿解決。

糾紛起因是樓上住戶的廚房排水處未作防水處理，導(dǎo)致樓下住戶墻面出現(xiàn)滲水痕跡。受損住戶情緒激動，要求立即賠償，而樓上住戶則認(rèn)為損失不大，不愿承擔(dān)維修費用。雙方各執(zhí)一詞，矛盾一度激化。

網(wǎng)格員得知情況后，第一時間上門了解情況。先查看受損情況，再安撫雙方情緒，讓他們冷靜下來，并耐心傾聽雙方的訴求。待雙方情緒稍緩，網(wǎng)格員與他們溝通，了解事情的詳細(xì)經(jīng)過和各自訴求，不評判對錯，而是從鄰里感情入手，引導(dǎo)雙方換位思考。最終討論出了合理的解決方案：樓上住戶把漏水處從新處理，樓下住戶給予適當(dāng)理解。經(jīng)過2個小時的耐心調(diào)解，雙方終于達(dá)成和解。

這起糾紛的解決，展現(xiàn)了網(wǎng)格員在基層治理中的重要作用。網(wǎng)格員扎根社區(qū)，熟悉民情，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾。通過耐心傾聽、公正調(diào)解，既維護(hù)了鄰里和諧，又促進(jìn)了社區(qū)文明建設(shè)。