“你好，這里是蒼溪縣人民檢察院12309檢察服務中心，請問你有什么需要幫助……”

“我在網絡公告上看到了信訪聯系電話，想申請立案監(jiān)督?！?/span>

“請問您是否有公安機關出具的不予立案通知書等法律文書呢？”

“沒有的話不能申請嗎？”

“是的，您如果不能提供相關文書，檢察機關是不能受理的，建議您向公安機關反映，如有問題可繼續(xù)電話咨詢我院，感謝您的來電！”

“好的，我明白了，謝謝！"

這是疫情防控期間，蒼溪縣檢察院12309檢察服務中心信訪工作的一個縮影。

    當前，新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控形勢嚴峻，為了最大限度減少人員聚集流動，防止疫情傳播，保護來訪群眾身體健康，蒼溪縣檢察院立即響應高檢院、省院、市院公告精神，利用微信公眾平臺等網絡媒體，對外發(fā)布《關于疫情防控期間相關工作的通告》，告知群眾通過來信、來電及網絡方式反映訴求，并將聯系方式、聯系電話等一并公布，使信訪群眾了解這一情況，積極引導群眾通過非走訪的方式反映信訪事項。

2月3日起，蒼溪縣檢察院暫時關閉12309檢察服務中心，在關閉窗口期間，該院仍堅持依法履職盡責，多措并舉保障檢察服務中心工作照常進行，通過“群眾來信、網絡信訪、接聽來電”等多種渠道接收受理信訪案件，做到來電必接、來信必收、應回盡回，并指派員額檢察官負責處理，使“群眾來信件件有回復” 工作不打折扣、不掉鏈子。

    對于群眾來信，在進行消毒后，第一時間進行審查處理，并按照“件件有回復”要求，第一時間告知信訪人。對于網絡來訪，安排專人每天2次對網絡信訪進行巡查，確保群眾反映事項均無遺漏，能夠得到及時有效處理，及時答復。對于審查受理的信訪案件，嚴格按照“件件有回復”工作要求，通過發(fā)送短信、電話答復等方式告知信訪人案件受理流轉情況，同時告知該院疫情防控期間信訪處置工作規(guī)定，建議其可通過郵寄方式補充材料，信訪人對此表示非常滿意。

（楊川）