疫情防控期間，如何保障公證調(diào)解工作穩(wěn)步開展？東坡公證處調(diào)解人員及時調(diào)整工作模式，將線下的調(diào)解程序轉(zhuǎn)向線上，依托人民法院調(diào)解平臺開展調(diào)解工作。立足調(diào)解工作職責(zé)，最大限度降低疫情傳播概率，更好地解決面對面調(diào)解過程中人員聚集、易交叉感染的難題，減少疫情對調(diào)解工作的影響，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

  2月11日，東坡區(qū)法院公證調(diào)解室調(diào)解員田欣靜“如期”進(jìn)行了一場訴前調(diào)解，A物業(yè)公司因業(yè)主潘某長期不支付物業(yè)費(fèi)產(chǎn)生糾紛，訴至法院。為促成雙方訴前達(dá)成一致意見，公證調(diào)解員田欣靜開始了這場“指尖上的調(diào)解”。

  調(diào)解員耐心指導(dǎo)雙方掌握了平臺的使用方法，通過平臺與雙方視頻對話。當(dāng)天下午2時30分，網(wǎng)絡(luò)調(diào)解正式開始。雙方充分交換了調(diào)解意見并對證據(jù)進(jìn)行了線上意見交換，業(yè)主提出因其房屋一直未裝修也未入住，并且購房時與開放商簽訂的合同中約定空置房并非全額繳納物業(yè)費(fèi)，以此為由希望物業(yè)公司可以減免一部分物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司方提出可以適當(dāng)優(yōu)惠，但在金額上二者遲遲不能達(dá)成一致意見。

  通過網(wǎng)絡(luò)平臺，調(diào)解員向業(yè)主釋明了房屋未裝修或未入住不能成為不交或少交物業(yè)費(fèi)的合法理由。但是由于處于調(diào)解階段，也希望雙方秉承實(shí)事求是、互讓互諒的原則解決矛盾。經(jīng)過半小時的交流，A物業(yè)公司核對了其與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。該合同中也載明了空置房無需全額繳納物業(yè)費(fèi)的相應(yīng)條款，故A物業(yè)公司同意了對該業(yè)主提出的減免一部分物業(yè)費(fèi)的請求，雙方達(dá)成了一致意見。

  同時也基于防控疫情的需要，調(diào)解員建議業(yè)主直接通過微信轉(zhuǎn)賬的形式將物業(yè)費(fèi)支付給物業(yè)公司，物業(yè)公司也通過微信的形式將收款票據(jù)拍照發(fā)送給業(yè)主，這樣可以做到防控疫情和糾紛化解兩不誤，在化解矛盾的同時，避免人員接觸可能產(chǎn)生的交叉感染。最終，本案的訴前調(diào)解及全部工作在線上得以完成。

  控疫情，重任在肩；辦好案，更顯擔(dān)當(dāng)。為了不讓疫情阻卻公平正義的腳步，東坡公證處將借助司法科技力量，積極引導(dǎo)當(dāng)事人在特殊時期通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展訴前調(diào)解活動，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力的公證服務(wù)和保障。（王瑜）