眉山市司法行政系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化12348法律熱線(xiàn)服務(wù)供給和質(zhì)量監(jiān)管，融合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，通過(guò)答疑解惑、把脈問(wèn)診、紓困解難等方式為群眾依法維權(quán)提供法治保障。

服務(wù)有速度。12348并入12345熱線(xiàn)平臺(tái)，實(shí)行12348、12345雙號(hào)運(yùn)行,確?！白稍?xún)即問(wèn)即答、申請(qǐng)即訴即辦”。堅(jiān)持“四優(yōu)先四及時(shí)”工作制。完善全市80個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)工作站法律援助限時(shí)初審業(yè)務(wù)。推進(jìn)成德眉資法律援助跨市通辦，打造毗鄰地區(qū)法律援助“一小時(shí)服務(wù)圈”，“容缺受理”“立等可援”“搶單制”融入“一體化通辦”，滿(mǎn)足群眾法律援助“馬上辦”需求。

工作有溫度。增設(shè)12348預(yù)約延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)。依托“公共法律服務(wù)工作室”開(kāi)展視頻服務(wù)。開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”“一把手走流程”活動(dòng)。為企業(yè)勞資糾紛、投資破產(chǎn)等提供法律意見(jiàn)，開(kāi)展小微企業(yè)幫扶計(jì)劃，解難惠企。聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于建立弱勢(shì)群體民事支持起訴協(xié)作機(jī)制的意見(jiàn)》。建立“一免一簡(jiǎn)四快”新就業(yè)形態(tài)人員服務(wù)模式。開(kāi)辟“老弱病殘?jiān)小狈稍G色通道，施行“點(diǎn)援制”。實(shí)行申請(qǐng)人個(gè)人誠(chéng)信承諾制，簡(jiǎn)化申辦手續(xù)。對(duì)受援群眾支付有關(guān)公證、司法鑒定費(fèi)用困難的實(shí)行“即申即免”，滿(mǎn)足群眾法律援助“貼心辦”需求。

監(jiān)管有力度。認(rèn)真落實(shí)省、市熱線(xiàn)服務(wù)各項(xiàng)工作制度，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)群眾不滿(mǎn)意工單開(kāi)展回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，通過(guò)月通報(bào)、年考核、聯(lián)合督辦等工作機(jī)制，對(duì)熱線(xiàn)平臺(tái)的接聽(tīng)率、滿(mǎn)意率和群眾熱點(diǎn)訴求進(jìn)行分析研判，提升12348服務(wù)水平。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定《眉山市法律援助案件質(zhì)量評(píng)估工作方案（試行）》，建立法律援助信息管理平臺(tái)監(jiān)管、案件質(zhì)量同行評(píng)估、旁聽(tīng)庭審、征詢(xún)司法機(jī)關(guān)意見(jiàn)、回訪(fǎng)受援人、社會(huì)監(jiān)督“六位一體”的法律援助質(zhì)量監(jiān)管體系，滿(mǎn)足群眾法律援助“滿(mǎn)意辦”需求。

2024年，12348法律服務(wù)熱線(xiàn)受理來(lái)電8609件，及時(shí)受理率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%、群眾滿(mǎn)意度95.69%。為困難群眾提供無(wú)償咨詢(xún)服務(wù)2.7萬(wàn)人次，案件服務(wù)2730件，1個(gè)法律援助機(jī)構(gòu)獲司法部表彰，圓滿(mǎn)完成黨委政府法律援助民生實(shí)事任務(wù)。