突如其來的疫情，擾亂了許多群眾的正常生活，也阻擋了許多外出人員的回家路。屏山縣屏山鎮(zhèn)在疫情防控期間，立足為群眾排憂解難，在做好防控工作的同時(shí)，借助12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)及時(shí)了解疫情期間群眾所需、所急，全力關(guān)心幫助群眾，共度疫情難關(guān)。

3月26日，屏山縣屏山鎮(zhèn)居民馮先生致電12345市民服務(wù)熱線反映：受疫情影響，其被迫在云南省昆明市滯留了近一個(gè)月，已無足夠經(jīng)濟(jì)能力返鄉(xiāng)回家，無奈向屏山鎮(zhèn)人民政府求助，希望得到臨時(shí)救助。

接到反映后，屏山鎮(zhèn)人民政府高度重視，立即安排鎮(zhèn)民政辦及相關(guān)社區(qū)與馮先生聯(lián)系，詳細(xì)了解其在昆明市現(xiàn)狀。同時(shí)采取走訪鄰里方式進(jìn)一步核查情況，經(jīng)核實(shí)：馮先生屬于屏山鎮(zhèn)特困供養(yǎng)人員，新年前夕到云南省昆明市探親，因疫情原因滯留至今。情況核實(shí)后，屏山鎮(zhèn)人民政府第一時(shí)間按照救助政策為其辦理了臨時(shí)救助，申請(qǐng)補(bǔ)助金額650元，用于解決馮先生的臨時(shí)困難。收到救助資金后，馮先生已平安回到屏山鎮(zhèn)家中。

4月16日，馮先生再次致電12345市民服務(wù)熱線向屏山鎮(zhèn)人民政府工作人員致謝：“感謝屏山鎮(zhèn)工作人員在這個(gè)特殊的時(shí)候?qū)ξ业膸椭?，隔離病毒不隔離愛，感謝家鄉(xiāng)對(duì)我的幫助?！?曾興潔 鄭強(qiáng)生)