一個(gè)網(wǎng)格就是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，一名網(wǎng)格員就是一名戰(zhàn)士。面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，東坡區(qū)877名專職網(wǎng)格員日夜堅(jiān)守在社區(qū)防控一線，克服對(duì)病毒的恐懼心理、克服不分晝夜的巨大工作壓力、克服個(gè)別居民不理解甚至嘲笑謾罵等委屈，以柔弱的身軀構(gòu)筑起社區(qū)防疫的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，用行動(dòng)生動(dòng)詮釋了“心系群眾 為民服務(wù)”的網(wǎng)格員初心使命，身披紅馬甲的網(wǎng)格員成為“疫”線上最美最暖的“東坡紅”。

 晚上在執(zhí)勤點(diǎn)值守

一聲號(hào)令，全員集結(jié)

突如其來(lái)的疫情打破了庚子年春節(jié)的喜慶祥和，一聲集結(jié)號(hào)令，全區(qū)網(wǎng)格員毫不猶豫取消了春節(jié)休假，立即回到工作崗位。“收到”“已在返回路上”“已退票，立即返回”“把孩子送回鄉(xiāng)下馬上返回”……這一份份堅(jiān)定的回音，是一種有召必回的擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)著網(wǎng)格員們對(duì)工作崗位的態(tài)度與責(zé)任。萬(wàn)勝鎮(zhèn)天樂(lè)村網(wǎng)格員劉敏申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)束產(chǎn)假、普田社區(qū)網(wǎng)格員郭小波取消剛請(qǐng)的小產(chǎn)假，“舍小家為大家”火線返崗；金羅馬社區(qū)網(wǎng)格員徐曉、莊店社區(qū)網(wǎng)格員唐逸飛收回了春節(jié)前遞交的辭職信，“不辭了，過(guò)了這關(guān)再說(shuō)”“自己在家不踏實(shí)，要回到崗位跟同事們一起戰(zhàn)斗。”這是他們的真實(shí)心聲……類似的例子不勝枚舉，講政治、顧大局，服從指揮、盡心履職，網(wǎng)格員在此次抗“疫”大考中經(jīng)受住了考驗(yàn)、擔(dān)當(dāng)起了使命。

入戶宣傳、人員信息核實(shí)

義無(wú)反顧，勇往直前

心中有擔(dān)憂、有懼怕，但是依然義無(wú)反顧、勇往直前，這是“逆行者”的勇氣。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，網(wǎng)格員始終沖鋒在前，在寒風(fēng)中堅(jiān)守、在樓道中穿梭、在大街上急行，筑牢了疫情防控的“第一道防線”，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”。靈活多樣抓宣傳。發(fā)放宣傳手冊(cè)20萬(wàn)份，張貼告知書、溫馨提示50萬(wàn)份；利用1342個(gè)網(wǎng)格業(yè)主戶主微信群開(kāi)展線上宣傳，轉(zhuǎn)發(fā)各類通知通告提示100余個(gè)；創(chuàng)新移動(dòng)音箱、流動(dòng)喇叭等宣傳方式，群眾接受度高?？嗫谄判淖駥?dǎo)。引導(dǎo)群眾增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，不扎堆、不聚集、不訪友；上門勸導(dǎo)督促餐館、網(wǎng)吧、茶樓、KTV等場(chǎng)所暫停營(yíng)業(yè)，監(jiān)督取消農(nóng)村家庭聚會(huì)宴席；對(duì)不實(shí)謠言進(jìn)行澄清解釋，對(duì)人員聚集情況進(jìn)行引導(dǎo)勸解，勸離聚集群眾1萬(wàn)余人次。全面覆蓋抓核查。發(fā)揮人熟地熟優(yōu)勢(shì)，地毯式、全覆蓋開(kāi)展上門核查，宣傳解釋管控政策、排查登記住戶信息、梳理匯總上報(bào)返鄉(xiāng)人員、動(dòng)態(tài)跟進(jìn)人員變化情況，先后開(kāi)展3次大走訪大核查，目前已累計(jì)走訪排查登記上報(bào)市外返鄉(xiāng)人員9.8萬(wàn)余人。不遺余力抓復(fù)工。向商鋪企業(yè)發(fā)放告知書，幫助辦理復(fù)工復(fù)產(chǎn)手續(xù)，檢查健康證明、居住證明、消毒措施、體溫檢測(cè)、廢棄口罩垃圾桶設(shè)置等復(fù)工措施，嚴(yán)防茶樓、棋牌室、洗浴店、民宿等場(chǎng)所營(yíng)業(yè)，全區(qū)復(fù)產(chǎn)復(fù)工穩(wěn)步有序。

為隔離居民購(gòu)買配送蔬菜及生活用品

隔離病毒，愛(ài)心相伴

“隔離病毒不隔離愛(ài)”，為確保居家隔離人員生活無(wú)憂、安心宅家，網(wǎng)格員擔(dān)任健康員、快遞員、疏導(dǎo)員等多種角色，向隔離人員傳遞溫暖關(guān)愛(ài)。目前，已累計(jì)服務(wù)隔離人員1.7萬(wàn)余人，贏得廣泛贊譽(yù)。跟蹤服務(wù)關(guān)愛(ài)健康。密切關(guān)注隔離人員身體健康狀況，每日協(xié)同社區(qū)醫(yī)務(wù)人員上門測(cè)量體溫，通過(guò)微信、短信、電話等形式進(jìn)行“每日一問(wèn)候”，做好臺(tái)賬登記，實(shí)行跟蹤式服務(wù)；將隔離戶生活垃圾和防控廢棄物實(shí)行密封收集、處置，嚴(yán)防二次污染。跑腿代辦便民利民。義務(wù)幫助隔離人員取送快遞外賣、代繳水電氣費(fèi)，采取居民點(diǎn)單、手機(jī)視頻直播等形式幫助購(gòu)買配送生活用品，到田間地頭代隔離戶采摘銷售蔬菜瓜果。陪伴疏導(dǎo)傳遞溫暖。對(duì)部分情緒低落心情壓抑的居民，采取視頻、語(yǔ)音、文字等方式進(jìn)行溝通，噓寒問(wèn)暖、疏導(dǎo)情緒、加油鼓勁。經(jīng)過(guò)不懈努力，許多隔離戶從最初的抵觸、排斥、焦慮，到后來(lái)配合、感激、樂(lè)觀，有隔離戶主動(dòng)捐款捐物、也有隔離人員家屬在解除隔離后主動(dòng)在小區(qū)擔(dān)任志愿者，隔離病毒不僅沒(méi)有隔離愛(ài)，而且在網(wǎng)格小區(qū)內(nèi)搭起了一座充滿溫暖的愛(ài)心橋梁。

用小喇叭向居民宣傳防疫知識(shí)

夜以繼日，任勞任怨

“疫情不散，我們不退”，網(wǎng)格員已連續(xù)四十多天奮戰(zhàn)在“疫”線，用執(zhí)著的堅(jiān)守，守護(hù)著居民的健康與安全，特別是在疫情防控工作壓力最大的前兩個(gè)14天里，網(wǎng)格員不分晝夜高強(qiáng)度作戰(zhàn)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。社區(qū)為家連軸轉(zhuǎn)。戰(zhàn)“疫”最吃緊的一段時(shí)間，網(wǎng)格員每天從早上7點(diǎn)工作到晚上12點(diǎn)，宣傳核查值守、統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)、矛盾問(wèn)題化解等各個(gè)環(huán)節(jié)都有網(wǎng)格員忙碌的身影，忙起來(lái)用泡面代替一日三餐、“三過(guò)家門而不入”都是常事。定點(diǎn)值守把關(guān)嚴(yán)。網(wǎng)格員會(huì)同聯(lián)系干部、社區(qū)干部、物業(yè)保安、民兵志愿者等力量，對(duì)1126個(gè)開(kāi)放式小區(qū)、365個(gè)封閉式小區(qū)開(kāi)展全時(shí)段值守，發(fā)放小區(qū)出入卡、落實(shí)憑卡憑證出入、測(cè)量進(jìn)出人員體溫、登記外來(lái)人員信息、制止不戴口罩行為，化解各類矛盾3萬(wàn)余件?；鹁€返崗意志堅(jiān)。連續(xù)的高強(qiáng)度工作讓網(wǎng)格員們的身體和心理都備受考驗(yàn)，長(zhǎng)安路社區(qū)網(wǎng)格員王冉因疲勞過(guò)度暈倒在崗位上，經(jīng)短暫治療，王冉清醒后第一件事就是在工作群說(shuō)“等我滿血復(fù)活立刻趕到工作崗位，一起抗戰(zhàn)到底”。第二天，她就重返戰(zhàn)場(chǎng)，一直工作至今；江公社區(qū)網(wǎng)格員吳嘉俊因工作強(qiáng)度大，睡眠不足引起發(fā)燒，檢查確認(rèn)只是感冒后火速返回工作崗位；普田社區(qū)網(wǎng)格員楊曉梅在大排查過(guò)程中，不慎從樓梯摔下來(lái)，包扎好傷腿繼續(xù)在“疫”線奔跑。咬牙堅(jiān)持、輕傷不下火線，是網(wǎng)格員們共同的抉擇。

加班整理各類上報(bào)資料

外柔內(nèi)剛，百折不撓

網(wǎng)格員隊(duì)伍絕大多數(shù)為女性，全區(qū)現(xiàn)有女網(wǎng)格員734人、占比83.7%，她們?cè)诩抑袨槟笧槠逓榕疁厝嵘屏?，但在抗“疫”?zhàn)場(chǎng)上都是巾幗不讓須眉的英勇女戰(zhàn)士?！霸袐寢尅蹦芰繚M滿?！爸灰惶煳催M(jìn)產(chǎn)房，我就會(huì)在我的工作崗位上堅(jiān)守一天”“我會(huì)在保護(hù)好身體的情況下，力所能及地為轄區(qū)居民保駕護(hù)航”，普田社區(qū)趙瑩懷孕7個(gè)月、旭光社區(qū)呂林梅懷孕7個(gè)月，蘇轍社區(qū)袁嬌孩子出生不久還在哺乳期，類似情況有近20人，她們克服了孕期水腫、哺乳期脹痛等困難，在家人和同事的支持幫助下，貢獻(xiàn)著自己的力量。“女漢子”能跑能扛。她們每天用雙腳丈量著街道的長(zhǎng)度、城市的高度，日行兩三萬(wàn)步是常態(tài)，“斷鞋姑娘”大東街社區(qū)網(wǎng)格員袁曉茂“疫”線奔跑，跑斷了鞋底，更跑進(jìn)了居民心里；為保障居民生活所需，她們每天奔走于菜市場(chǎng)、超市和居民家，肩挎手提幾十斤的東西是家常便飯，爬完樓后上氣不接下氣、手上深深的勒痕，卻樂(lè)觀笑言“正好減肥”。“貼心人”笑對(duì)冷眼。在抗“疫”工作開(kāi)始之初，“居民的門敲不開(kāi)”“敲開(kāi)的門遇冷眼”是很多網(wǎng)格員的真實(shí)感受，面對(duì)居民的不理解、不配合，甚至無(wú)端指責(zé)與謾罵，她們以笑容面對(duì)、用真情感化，打破隔閡、形成共識(shí)，“看見(jiàn)她們，就像看見(jiàn)我的女兒?！碧K轍社區(qū)一位居家隔離老人如是說(shuō)。莊店社區(qū)網(wǎng)格員王麗在工作中被居民無(wú)理毆打后仍堅(jiān)守工作崗位，用堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀自信贏得了小區(qū)居民的信任和支持。

檢查復(fù)工商鋪

網(wǎng)格新兵，來(lái)之能戰(zhàn)

有70名網(wǎng)格員是2019年12月后上崗的新兵，之前他們是房產(chǎn)銷售、服裝導(dǎo)購(gòu)、幼師、全職媽媽，網(wǎng)格報(bào)到第一天就投入到創(chuàng)衛(wèi)迎檢工作當(dāng)中，此次戰(zhàn)“疫”中也沒(méi)有絲毫怯場(chǎng)，展現(xiàn)出良好的精神面貌、極強(qiáng)的戰(zhàn)斗能力。網(wǎng)紅格格愛(ài)心嘶吼。剛上崗的網(wǎng)格員雖然缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但是思維靈活、敢想敢做，為抗“疫”戰(zhàn)線注入了活力，白虎灘社區(qū)新人網(wǎng)格員彭歡“小喇叭”土味方言硬核喊話獲22萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊；用視頻直播形式為居民代購(gòu)，便民利民又充滿樂(lè)趣。自我隔離工作不息。金龍社區(qū)新人網(wǎng)格員羅詩(shī)嘉從重慶返回，自行在家隔離，每天在家電話摸排核查網(wǎng)格居民信息、幫助同事整理資料，動(dòng)員爺爺奶奶參與小區(qū)志愿服務(wù)工作，動(dòng)員母親為社區(qū)工作人員、志愿者、物業(yè)保安、小區(qū)居民免費(fèi)義剪100多人次。一人三用勇挑重?fù)?dān)。江公社區(qū)新人網(wǎng)格員劉東相鄰網(wǎng)格同事在休產(chǎn)假，他主動(dòng)請(qǐng)纓抗“疫”。期間，自己代管網(wǎng)格工作；還有一名同事懷有身孕，他積極協(xié)助、主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，一人參與三個(gè)網(wǎng)格工作，作為退役軍人生動(dòng)詮釋了退伍不褪色。

區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)看望慰問(wèn)網(wǎng)格員

群眾平安，各界點(diǎn)贊

2月29日，東坡區(qū)被列為低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)后，全區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作穩(wěn)步有序，網(wǎng)格員隊(duì)伍為全區(qū)群眾的平安健康默默貢獻(xiàn)著網(wǎng)格力量、網(wǎng)格溫度，工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、黨委政府、普通群眾的一致認(rèn)可。最強(qiáng)支持源自黨政關(guān)心。黨的溫暖是“疫”線網(wǎng)格員的強(qiáng)大動(dòng)力，連續(xù)在崗作戰(zhàn)的網(wǎng)格員們共收到“強(qiáng)制休息通知書”600人次，強(qiáng)制休息后再予以返崗；將139名網(wǎng)格員納入組織視野，作為社區(qū)干部后備力量重點(diǎn)關(guān)注和培養(yǎng)；市委政法委為全體專職網(wǎng)格員和網(wǎng)格協(xié)管員購(gòu)買新冠病毒保險(xiǎn)；多渠道宣傳報(bào)道網(wǎng)格員先進(jìn)事跡65人次，推薦評(píng)選各類優(yōu)秀先進(jìn)20人次。最多感動(dòng)源自居民認(rèn)可。城南社區(qū)、紅星西路社區(qū)、上游社區(qū)、東湖社區(qū)……網(wǎng)格員們陸續(xù)收到居民情真意切的感謝信；江公社區(qū)、普田社區(qū)、蘇轍社區(qū)等網(wǎng)格員收到物業(yè)、居民送來(lái)的錦旗，“城北一號(hào)守護(hù)神 抗擊疫情戰(zhàn)一線”“疫情無(wú)情人有情 為民服務(wù)暖人心”是對(duì)她們工作的真實(shí)寫照；網(wǎng)格員們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常收到居民贈(zèng)送的水果、礦泉水，一點(diǎn)一滴飽含居民的真情；300余名居民主動(dòng)報(bào)名參與小區(qū)防控工作，幫助網(wǎng)格員一起宣傳、入戶、值守。最大收獲源自自身成長(zhǎng)。網(wǎng)格員進(jìn)一步摸清網(wǎng)格內(nèi)人員底數(shù)，與居民戶戶見(jiàn)面、常態(tài)聯(lián)系、彼此熟悉，為今后工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；戰(zhàn)“疫”中積累的口碑和贊譽(yù)，讓隊(duì)伍形象和威信大幅提升；團(tuán)隊(duì)協(xié)作合力應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和工作要求，一線處理化解各類矛盾問(wèn)題，不斷克服身體和心理的雙重考驗(yàn)，網(wǎng)格員自身能力得到長(zhǎng)足進(jìn)步。

劉東，男，大石橋街道江公社區(qū)網(wǎng)格員，退伍軍人，2020年入職

斗志昂揚(yáng)，闊步前行

 黨的十九屆四中全會(huì)提出，要健全社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)制，推行網(wǎng)格化管理和服務(wù)。省委、市委以及東坡區(qū)委也對(duì)“健全社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)機(jī)制”提出了具體要求。東坡區(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，守好網(wǎng)格，就守好了群眾的平安。此次疫情，“小格格”爆發(fā)出了大能量。下一步，將更好地規(guī)范網(wǎng)格員職責(zé)清單、理順網(wǎng)格員管理體制，以網(wǎng)格為平臺(tái)和載體，有效整合網(wǎng)格治理力量，建立健全“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)呼叫、分級(jí)響應(yīng)、協(xié)同處置”的工作機(jī)制，從而更好地夯實(shí)基層社會(huì)治理的網(wǎng)格基礎(chǔ)，真正讓小網(wǎng)格發(fā)揮大作用。（姜智宇）