今年以來，屏山縣堅(jiān)持以提升群眾滿意度為目標(biāo)，采取“一協(xié)調(diào)二關(guān)注三壓實(shí)”工作舉措，夯實(shí)12345市民服務(wù)熱線工作基礎(chǔ)，促進(jìn)12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)工作提質(zhì)增效。

協(xié)調(diào)配合，雙向發(fā)力。一是不怕啃“硬骨頭”，針對(duì)群眾多次反映、疑難復(fù)雜的信件，由縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)局牽頭，積極組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)工作會(huì)議，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要和屬地屬事原則等相關(guān)要求，明確信件辦理部門，及時(shí)準(zhǔn)確高效地為群眾服好務(wù)、辦好事。二是通過部門實(shí)地走訪和縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)局現(xiàn)場(chǎng)約談群眾的方式，深入準(zhǔn)確地了解群眾訴求，相互協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌推進(jìn)，雙向發(fā)力開展12345市民服務(wù)熱線工作。

關(guān)注重點(diǎn)，加強(qiáng)回訪。一是把握實(shí)時(shí)動(dòng)向，關(guān)注縣域內(nèi)熱點(diǎn)事件、突出民生問題等，及時(shí)梳理12345市民服務(wù)熱線工作信息知識(shí)庫(kù)，在一定程度上提高辦件速度。二是建立健全回訪機(jī)制。為更好地了解辦件情況，縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)局安排專人每天對(duì)首次辦理不滿意件一一跟蹤回訪，通過電話回訪群眾，追蹤部門辦件情況，并將群眾訴求及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門，便于下一步工作開展。

壓實(shí)責(zé)任，逗硬考核。一是嚴(yán)格執(zhí)行縣政府印發(fā)的《12345工作考核管理辦法》等文件精神，強(qiáng)化承辦部門責(zé)任意識(shí)，壓實(shí)主體責(zé)任，提高辦件質(zhì)效，切實(shí)提升群眾滿意率；二是強(qiáng)化考核手段，從今年起，由縣委目標(biāo)績(jī)效辦對(duì)全縣每月12345市民服務(wù)熱線辦理工作情況進(jìn)行通報(bào)，并納入對(duì)承辦部門年底目標(biāo)績(jī)效考核，確保全縣12345市民服務(wù)熱線辦理工作整體有序推進(jìn)。