為切實(shí)改善參保群眾和企業(yè)的辦事體驗(yàn)，全面提升醫(yī)保服務(wù)水平和能力，東坡區(qū)醫(yī)保局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，不斷探索線上辦理新模式。近一年來(lái)，依托眉山智慧醫(yī)保公眾號(hào)等線上平臺(tái)，累計(jì)為超15000名參保群眾提供高質(zhì)高效的線上服務(wù)。

專窗專辦，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上線。將線下綜合受理窗口的辦件模式應(yīng)用到線上，設(shè)立網(wǎng)辦專窗，著力應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)辦件，不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)，一窗受理、一站服務(wù)、一柜辦結(jié)，精簡(jiǎn)資料審核的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，將服務(wù)觸角延伸至每個(gè)參保人，把醫(yī)保辦事窗口開(kāi)設(shè)到群眾的手機(jī)端。近年來(lái)，醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)辦件量不斷增加，已達(dá)到總辦件量的三分之一。

即申即辦，高效率服務(wù)上線。依托互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)，打破辦事時(shí)間和空間限制，參保人可以隨時(shí)登錄公眾號(hào)提交申請(qǐng)，免去現(xiàn)場(chǎng)辦件往返、排號(hào)等繁瑣細(xì)節(jié)。尤其對(duì)外地參保人，醫(yī)保服務(wù)從遙不可及變得觸手可及。一方面群眾的申辦時(shí)間更加靈活，實(shí)現(xiàn)“全天候”服務(wù)；另一方面，辦理方式極致精簡(jiǎn)，辦理時(shí)限極致壓縮，基本做到即時(shí)辦結(jié)件隨申隨辦，限時(shí)辦結(jié)件當(dāng)日可辦，平均辦結(jié)時(shí)限不超過(guò)3小時(shí)，線上辦結(jié)率滿意率均達(dá)到100%，用責(zé)任心換取參保人的幸福感和獲得感。

細(xì)問(wèn)細(xì)辦，高質(zhì)量服務(wù)上線。面對(duì)線上經(jīng)辦容易出現(xiàn)溝通不暢的問(wèn)題，工作人員總結(jié)經(jīng)辦經(jīng)驗(yàn)，提升應(yīng)對(duì)能力，高效細(xì)致兩手抓，普通問(wèn)題模板回復(fù)，特殊問(wèn)題定制回復(fù)，疑難問(wèn)題電話回復(fù)，做到件件有回應(yīng)，保障辦事人順暢的辦事體驗(yàn)。針對(duì)智能設(shè)備操作不熟練的群眾，采用電話、微信聯(lián)系等方式收集辦件資料后幫辦代辦，以實(shí)際行動(dòng)踐行以科技搭建平臺(tái)，用溫度填充細(xì)節(jié)的承諾。