為進一步提升全區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦水平和服務(wù)能力，暢通醫(yī)保政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理渠道，東坡區(qū)醫(yī)療保障局多措并舉，不斷強化醫(yī)保服務(wù)。

一、優(yōu)化咨詢渠道，提升服務(wù)水平

首先是全面實施綜合柜員制，所有醫(yī)保政策咨詢和事項實現(xiàn)“一窗受理、一窗辦結(jié)”，14項事項實現(xiàn)當場即時辦結(jié)，其他業(yè)務(wù)實施“群眾只跑一次+辦結(jié)回訪”制度，今年以來，日均綜合前臺受理各類政策咨詢和事項辦理100余件，群眾滿意率100%；其次是持續(xù)做優(yōu)電話咨詢服務(wù)，在去年完成醫(yī)保專線整合方便群眾咨詢基礎(chǔ)上，今年推出電話幫轉(zhuǎn)服務(wù)，有效解決群眾咨詢記不住、找不準等問題，切實為群眾提供便利；三是及時高效辦結(jié)線上咨詢服務(wù)，安排專職工作人員負責線上政策咨詢，并落實1個工作日內(nèi)回復(fù)機制，及時、高效解決群眾問題。

二、業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，提升服務(wù)能力

持續(xù)深化“放管服”服務(wù)，進一步梳理責任清單，優(yōu)化經(jīng)辦流程，縮減經(jīng)辦材料，壓縮經(jīng)辦時限；實行“一網(wǎng)通辦”，34項經(jīng)辦事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心的一體化平臺，方便群眾業(yè)務(wù)辦理；積極推廣和引導(dǎo)線上業(yè)務(wù)辦理模式，依托“眉山智慧醫(yī)?！薄爱惖鼐歪t(yī)備案”等平臺進行線上業(yè)務(wù)辦理，據(jù)統(tǒng)計，年初以來，全區(qū)網(wǎng)上辦理3萬余件，有效實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

三、構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量

一是完成醫(yī)保大廳標準化建設(shè)提檔升級工作，設(shè)立6個綜合窗口、3個自助窗口，同時提供自助打印、自助一體機等服務(wù)，方便群眾事項辦理，開展省級“示范窗口”創(chuàng)建工作；二是持續(xù)推進服務(wù)事項下沉工作，根據(jù)群眾需求，優(yōu)化和調(diào)整下沉事項，方便群眾政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理；三是通過轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)跨省辦理、川渝通辦、成德眉資通辦、市內(nèi)通辦、東彭快辦、跨區(qū)縣幫辦實現(xiàn)跨區(qū)域事項便捷辦理；四是全力打造15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈。通過區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級醫(yī)保窗口和醫(yī)院、藥店、銀行服務(wù)站，以及網(wǎng)格員建立醫(yī)保網(wǎng)格化服務(wù)，實現(xiàn)群眾就近辦。今年以來，全區(qū)醫(yī)保網(wǎng)格服務(wù)線下日均辦理300余件。