“僅退款”是近年來電商平臺推出的一種售后服務(wù)模式，指消費者在交易糾紛（如商品質(zhì)量問題、描述不符等）中，提前與商家協(xié)商一致，通過平臺申請直接獲得貨款退還，無需將商品寄回商家。然而，現(xiàn)實生活中，卻有部分消費者利用“僅退款”對商家“薅羊毛”。

案例回顧

劉某，一位某電商平臺的普通買家，在一家店鋪下單了一架價值2990元的航模飛機?？墒盏截浐?，他卻不是很“滿意”，于是在平臺上申請退貨退款。

商家收到退貨包裹打開一看，發(fā)現(xiàn)收到的航模根本不是自家售出的，遂選擇拒收。可劉某并未就此罷休，轉(zhuǎn)而未經(jīng)商家同意向平臺申請“僅退款”。令人意外的是，這次退款居然成功了，而劉某后續(xù)也未將所購買的航模飛機退回給商家。

商家不僅損失了商品，還沒拿到貨款，面對這樣的結(jié)果，簡直是欲哭無淚。經(jīng)多次線上協(xié)商無果后，商家一紙訴狀將劉某告至法院，要求劉某支付貨款并賠償損失。

裁判結(jié)果

案件受理后，富順縣法院板橋法庭承辦法官主動聯(lián)系被告了解情況，并對其釋法說理，告知其《消費者權(quán)益保護法》雖規(guī)定了消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物，享有“七天無理由退貨權(quán)”，但民事主體在從事民事活動中應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，不得濫用民事權(quán)利，損害他人合法權(quán)益。在購買貨物不滿意的情況下，買方有退貨或退款的權(quán)利，但不得惡意選擇“僅退款”。

在承辦法官及調(diào)解員耐心釋法析理下，劉某意識到自己“退貨不真實”的行為有違誠信，并主動聯(lián)系原告協(xié)商退款退貨事宜。最終，雙方達成庭外和解，原告撤訴。

法官敲黑板

“僅退款”為消費者提供了更加便捷高效的售后服務(wù)，消費者在享受“僅退款”政策便利的同時，應(yīng)當(dāng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，秉持誠信原則進行購物。如果濫用權(quán)利，惡意“僅退款”，在無合理理由或虛構(gòu)理由的情況下，試圖以不正當(dāng)手段獲取商品或退款，不僅可能需要賠償商家因此遭受的損失以及承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，還有可能觸犯刑法中關(guān)于詐騙的條款。

實用Tips：

買家：“退貨＋退款”才是維權(quán)正確姿勢，別讓惡意“薅羊毛”變成被動“吃官司”！

商家：誠信經(jīng)營是王道，別讓“9塊9包郵”變成“9塊9被告”?。ㄠ嵢~梅）